C'est vrai qu'on l'a pas dit mais le niveau se fait toujours bed chaud. Pour faire bien, il faut le chauffer et une fois qu'il a atteint sa consigne (60°C en général), attendre 5 minutes que la dilatation ait fait son effet et que le plateau soit stabilisé, puis ensuite régler le niveau du bed.
Avant de contacter le SAV, essaie de tout bien régler, souvent les problèmes viennent d'abord de là :
Si tu sens que tes ressorts ne sont pas très tendus, sers les 4 coins avec de tous les comprimer un peu. Ton bed sera légèrement plus bas et refais le niveau à partir de là. Ne comprime quand même pas trop les ressorts, il faut trouver un juste milieu.
Pour le fait qu'il soit bombé, vérifie en premier lieu le bon réglage des excentriques sous le plateau. Il faut que les 6 touchent le rail avec la même pression. Si tu en a un ou deux qui ne touchent pas le rail ou qui sont très serrés, c'est que le réglage est à revoir. Et un mauvais réglage a un impact sur la planéité du plateau.
Enfin, si malgré tout tu as quand même un plateau pas tout à fait plat, tu peux essayer de contacter le SAV mais ne te fais pas d'illusions car il y a une tolérance sur la planéité. Le SAV n'acceptera de le remplacer que si la déformation est très conséquente (ce qui arrive très rarement). Et puis le plateau de remplacement que tu récupèrerais serait sans doute lui aussi légèrement bombé ou creux, comme pour la plupart d'entre nous...