merci a tous pour vos réponses.
j'ai enfin réglé mon problème avec l'aide de dagoma.
quand la tête d’impression vient ce colle a gauche sur la buté et ne bouge plus
le problème vient de la sonde thermique de la buse
1) mauvais branchement
2) sonde HS
pour mon cas la sonde était HS le service AV de Dagoma ma renvoyer une nouvelle .après le changement de celle-ci , l'imprimante à enfin réalise ma premier impression.
j'espère que cette info pourra aides d'autre personnes .