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    • Motard Geek

      Rejoignez l'équipe du site !   18/05/2016

      Comme vous le constatez, l'activité du forum croit de manière importante ces derniers temps ! C'est très bon signe pour nous tous, la preuve que l'impression 3D intéresse de plus en plus de monde Mais l'administration du site et du forum sont très chronophages et ce même avec l'aide non négligeable de notre équipe de modérateurs ! Vous avez peut-être déjà vu l'annonce sur le blog : nous cherchons des contributeurs pour cette partie du site LesImprimantes3D.fr !  Nous sommes ouverts à toutes propositions mais voici quelques pistes pour aider la communauté :  relayer de l'actualité  tester un produit (imprimante, scanner, logiciel ou autre) rédiger un tutoriel (modélisation, impression, assemblage d'une imprimante, etc) faire un retour sur les événements (salon, formation, inauguration d'un lieu dédié à l'impression 3D) auxquels nous sommes régulièrement invités  proposer un cas d'étude, projet scolaire ou professionnel toute autre contribution qui pourra être utile à la communauté de makers et de ceux qui s'intéressent à l'impression 3D L'objectif est avant tout d'apporter de l'information utile aux lecteurs qui sont de plus en plus nombreux à visiter le site, le forum, l'annuaire, le comparateur, etc. Si ça vous intéresse ou si vous avez des questions n'hésitez pas à nous contacter
    • Motard Geek

      Un groupe Facebook pour les makers   17/04/2017

      Les amateurs de tête de livre vont se réjouir !

      A l'initiative d'@elcp72 nous avons créé un groupe Facebook dédié aux makers.

      Ce dernier n'a pas vocation à cannibaliser le forum qui reste notre média préféré de part la pérennité des messages qui y sont postés. Mais pour des discussions éphémères autour de l'impression 3D, n'hésitez pas à nous rejoindre sur le groupe : https://www.facebook.com/groups/lesimprimantes3d.fr/ 
    • Motard Geek

      Mise à jour majeure du forum   17/05/2017

      Ce soir a eu lieu une mise à jour importante du forum tant au niveau sécurité que design, ergonomie et fonctionnalités. Tout semble plutôt bien fonctionner mais n'hésitez pas à faire remonter d'éventuels anomalies :  

Recommended Posts

delirium07    437

Autant je suis pas un pro Dagoma , bien au contraire, autant te dire que si tu n'as qu'un probleme de buse, il va falloir que tu le geres , tu as des centaines de messages et de posts sur ce forum qui t'aiderons a regler le probleme dans la journée .

Il faut savoir qu'une imprimante 3D c'est pas un televiseur qu'on allume et qu'on eteind , c'est il faut bien le dire et remettre les choses a leur place, c'est des machines outils , c'est tout un apprentissage , c'est plein de reglages etc .... Toutes les imprimantes 3D on eu un jour leur buses bouchées, l'extrudeur qui claquait et bien d'autres choses, ca fait partie de la vie courante des imprimantes 3D a degres moindre suivant les imprimantes.

Bon c'est sur que t'as pas choisi la meilleur imprimante non plus , mais bon ca tu pouvais pas savoir ;) 

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Modifi3D

freddant    0

@delirium07 :D

Même si je dois gérer seul, le SAV DAGOMA est inexistant dans mon cas. 0 réponses!

J'ai essayé pas mal de trucs pour "essayer" de régler le souci, mais rien n'y fait. Et je dis bien, je crois que c'est un souci de buse.

Et en plus, si c'est pas la meilleure!!! C'est une buse cette imprimante? re:D

Bref, je suis quand même en panne au bout d'une semaine!!! Ça commence mal.

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delirium07    437
il y a 9 minutes, freddant a dit :

@delirium07 :D

Même si je dois gérer seul, le SAV DAGOMA est inexistant dans mon cas. 0 réponses!

J'ai essayé pas mal de trucs pour "essayer" de régler le souci, mais rien n'y fait. Et je dis bien, je crois que c'est un souci de buse.

Et en plus, si c'est pas la meilleure!!! C'est une buse cette imprimante? re:D

Bref, je suis quand même en panne au bout d'une semaine!!! Ça commence mal.

Je te concède que dans 95% des cas , le SAV DAGOMA se repose sur la communauté du forum . Ils lisent bcp le forum  , donc t'auras peut etre des news bientot .

expose ton probleme dans la partie Dagoma , je pense que les Dagomistes vont pouvoir t'aider ;) 

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#pierrot    17

Le support dont vous êtes le héros ? bof bof. 

J'ai posé une question il y a deux semaines à propos d'une panne intermittente d'impression qui ne se lance pas : aucun signe de vie en retour, et encore moins de réponse. A mon avis des héros ils en ont trop pour leur répondre, ou bien c'est juste bidon. 

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sharkou91    0

Bonjour a tous.

 

Alors pour mon retour concernant le SAV de dagoma est assez mitigé.

Je m'explique j'ai eu un problème d'extrudeur sur mon imprimante et après avoir contacté le SAV ( gregory ) il m'on très vite répondu et envoyer des fichiers XML a testé ( environ 3/4 fichier différent ) , voyant que le problème n’était pas résolu par les fichier XML gregory ma demander d'envoyer la carte ainsi que le chariot complet vue que j'avais un problème  avec le palpeur aussi.

Et la les problèmes on commencé , déjà obligé de prendre moi même des nouvelles pour savoir ou en était mon dépannage , ensuite après 2 semaines les pièces sont envoyés mais sans le roulement qui était resté sur le chariot ( plusieurs fois précisé par mail , téléphone et écris ) et surtout sans aucun geste commercial sachant que l'imprimante avais 3 semaine quand elle est tombé en panne , environ 1kg de filament utilisé pour les test , 6,10€ de frais de port , un buildtak HS a cause du palpeur et surtout une imprimante a l'arrêt pendant 3 semaines.

A la réception des pièces j'ai contacté le sav deja pour dire qu'il me manquait un roulement et pour dire que je voulais un geste commercial sachant que c'est moi qui avais payé le frais de port , on ma répondu qu'il ferai se qu'il pourrait faire mais que déjà il m'avais envoyé des pièces neuve ( je trouve ça normal ).

Pour résumé le SAV et notamment gregory sont très réactif et très aimable , il ne nous laisse pas tombé et prenne le temps de nous expliqué la panne , par contre au niveau geste commercial c'est pas bon du tous.

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croom71    0

Bonjour à tous,

Mon retour sur le SAV Dagoma :

Quel SAV ? Cela fait 3 fois que j'utilise l'outil "le support technique dont vous êtes le héro", et bien jamais de réponse... C'est hallucinant comme ils traitent leurs clients, franchement ça me laisse pantois ! J'ai lu une fois sur leur site web, dago the future... C'est clair que mon futur ça va être de me débrouiller tout seul et m’assoir sur la garantie qu'il n'assure pas. Je déconseille cette boutique tant son silence en dit long. Une disco de 02/2016 qui a marché parfaitement pendant 3 mois et dont le capteur à 3 francs six sous est tombé en panne. Depuis j'attends qu'ils daignent bien me répondre, mais bon j'ai déjà payé l'imprimante alors que probablement je ne les intéresse plus. Ils ont mêmes proposé que je devienne ambassadeur dans un courrier, question SAV c'est de la pure incompétence, mais question humour, là franchement c'est top !

Donc merci Dago, ma disco à marché 3 mois et ce que je pense de leur SAV n'est pas super...

++

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Gilles29    12

Bonjour à tous

 

Effectivement  moi non plus  je n'avais pas eu de réponse  pour " le support technique dont vous êtes le héros " ,  je crois qu'il ne faut pas  hésiter à téléphoner ,  l'accueil est toujours sympa  et les réponses immédiates .

Par exemple avant hier  le palpeur s'est mis à merdouiller  ,un coup  je détecte  , un coup pas ,  j'ai appelé , expliqué  mon cas ,le bien sympathique technicien m'a mis immédiatement un palpeur  neuf  sous enveloppe que  j'ai reçu  aujourd'hui .

montage immédiat , réglage   et mon imprimante est repartie au boulot !

Donc BRAVO à ce sav !!

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oracid    8

En choisissant la Discovery200 de Dagoma, je savais à quoi m’en tenir, j’avais préalablement fait un tour par ici.

Ma démarche était de donner une chance à une startup française qui avait le courage de sortir une imprimante 3D à un prix aussi bas.

Depuis un mois, je n’ai pas réussi à faire beaucoup d’impressions, j’écris quasiment tous les jours à Grégory car les problèmes s’enchaînent, mais j’apprends beaucoup.

Cette révolution industrielle, un jour, je pourrais dire, « j’y étais et c’était un peu grâce à Dagoma ».

Give Dagoma a chance…

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Pirquessa    10

J'ai eu quelques problèmes avec l'imprimante. Il faut effectivement un peu insister avec le SAV mais une fois qu'ils ont pris ton cas en main ca va tout seul :)

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stan42    434
Il y a 4 heures, Pirquessa a dit :

J'ai eu quelques problèmes avec l'imprimante. Il faut effectivement un peu insister avec le SAV mais une fois qu'ils ont pris ton cas en main ca va tout seul :)

je confirme, faut un peut insister mais ce n'est pas de leur faute, je pense qu'ils n'ont pas encore de minette assissent devant le téléphone. xD 

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Guest flykiller   
Guest flykiller
Le 02/07/2016 at 19:09, delirium07 a dit :

mais bon ca tu pouvais pas savoir ;) 

Moi non plus je suis pas d'accord avec la fin de ton post , il aurait lu le forum il l'aurait su :emoji-E412:

Le 03/07/2016 at 00:55, delirium07 a dit :

Je te concède que dans 95% des cas , le SAV DAGOMA se repose sur la communauté du forum . Ils lisent bcp le forum  , donc t'auras peut etre des news bientot .

expose ton probleme dans la partie Dagoma , je pense que les Dagomistes vont pouvoir t'aider ;) 

Dagoma profite de la confusion d'avoir mis le lien du forum dans la parti support pour ce reposer sur la communauté et n'avoir à gérer pratiquement que les pièces, une communauté où la quantité de post prévaut sur la qualité, mais cette ambiguité ne profite pas qu'à Dagoma et en arrange d'autre

 

 

On ne peut pas retirer à Dagoma son idée de vouloir faire rentrer la 3D chez tout le monde, d'avoir de l'ambition, et une dose de bonne volonté mais on se navre qu'elle préfère s'étaler dans des box, des formations, des visites, le Road ... Au lieu de solidifier d'abord ce qui touche à son produit principal.

Malheureusement vous tombez sur la mauvaise période pour les pannes Juillet/Aout, les petits lutins ont bien été éprouvés depuis fin 2015 pour jouir d'un bon repos estival et donc tourner au minima, même si cela n'escuse pas tout ça l'explique en partie.

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delirium07    437

Beaucoup de personnes achetent une printeuse, que ca soit chez Dagoma ou ailleurs avant de lire les forums . Ils viennent sur les forums en cas de problème , c'est pour ca que je dit "mais bon tu pouvais pas savoir".

et quand je dis " Bon c'est sur que t'as pas choisi la meilleur imprimante non plus  " je ne vois pas comment on ne peut pas être d'accord .

Que ca soit une imprimante accessible financierement a tous ok , que ca soit l'un des moins cher du marché ok , mais que ca soit la meilleur imprimante NON .

Dagoma a démocratisé la 3D , on peut pas leur enlever cela .qu'ils soient tres bon niveau marketing ok .

mais pour tout le reste , les box, la V2 qui n'a pas vu le jour et avec laquelle Dago a laissé se dermerdé les gars du fofo pour faire la V2 et les a laissé tombé ....  je trouve ca tres limite, Sans parler de l'Explorer qui est quand meme un gros foutage de gueule .

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Guest flykiller   
Guest flykiller

Pour la partie où je te cite c'est de l'humour

Pour l'explo je laisse le soin aux entreprises vu que c'est leur cible d'en parler mais c'est sure que si j'en serai je n'en prendrai pas, trop peur de me retrouver en rade au bout de 2 jours et d'avoir une réponse 15 jours après et donc une probable perte

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croom71    0

Bonjour à tous,

Suite à mon mécontentement face au SAV de Dagoma et ayant poster sur ce forum ma mésaventure, j'ai été contacté moins de 48H par l'équipe Dagoma. J'ai expliqué mon problème et ils m'ont envoyé tout aussi rapidement la pièce de rechange. Résultat, l'imprimante marche comme au premier jour, parfaitement et sans aucun problème.

Ce que j'en conclu, ce n'est pas le SAV qui ne fait pas sont travail, c'est l'outil dédié sur leur site qui ne fonctionne pas de façon satisfaisante. Peut-être qu'il devrait y avoir une voie pour leur écrire après avoir donné son n° de commande et nom client afin d'éviter tout ce qui ne concerne pas le SAV. Ce courrier serai traité directement par le SAV.

Quoiqu'il en soit, la situation à été rétabli par l'équipe Dagoma.

Phil.

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Bonjour,

J'ai reçu ma DiscoEasy et il me manque un roulement de l'axe Z et le ventilateur arrière ne fonctionne pas. Après l'avoir retiré de son logement, j'ai vu qu'un fil était dessoudé.

Sa commence mal :-/

Je ne sais pas si je suis le seul dans ce cas mais sa fait plus d'une semaine que j'ai contacté Dagoma via leurs site mais aucune réponse.

 

Si quelqu'un de chez Dagoma passe dans les parages...

 

Merci

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