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Filament ABS

piccolini

SAV Dagoma

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Bonjour,

j'ai deux Dagoma, la disco et la easy. Plus de 400 heures d'impression au total donc forcement des petits ajustages.

Mais franchement, l’équipe toujours au top  pour le SAV. En plus local car j'habite Lille.

Récemment, j'ai eu un message Dagoma sur la easy, plus de capteur de temp. Après contact mail il y a trois jours, ils me font parvenir un format de renvoie colissimo.

J’expédie la tête complète pour réfection hier AM.

Et cette après midi, ils m'appellent pour me confirmer la réparation et qu'en plus une de leur collègue qui réside près de chez moi se propose pour me déposer la pièce en main propre!!

Et effectivement, elle est passée vers 18 heure(en plus charmante) et en prime avec carrément une pièce neuve !!

Excellent service et considération du client et en plus des machine plutôt fiables, pour moi le meilleur rapport qualité prix du marché. Donc fortement recommandé car l'on peu compté sur eux.

cordialement

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Bonjour,

Pour l'instant j'avoue que je ne suis pas enchanté.

Discoeasy montée, tete qui ne détecte pas de plateau et essaie donc de descendre sans s'arreter. Message posté sur leur interface hier a 11h48, jai mis plusieurs infos supplémentaires disant ce que j'ai testé, toujours aucune réponse.

Un peu long de n'avoir aucun contact sous 24h pour des produits de la sorte, et aucun numéro.

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Bonjour,

pas vraiment  satisfait non plus :

1) DiscoEasy200 achetée en avril;

2) tête défectueuse à renvoyer pour dépannage;

3) remboursement des frais d'expédition tardifs (oublié!!);

4) Nouvelle panne signalée le 07/09. Demande retour copie écran par SAV le 12/09; réponse faite 25 minutes après;

5) Aujourd'hui (14/09), toujours aucune réponse.... et pendant ce temps, la DiscoEasy200 est toujours inutilisable.

6) Beaucoup de jours d'indisponibilité en 6 mois et le SAV était quand même plus efficace (et plus respectueux du client) par téléphone (information en temps réel)!

Modifié (le) par BLIN

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Bonjour,

Je ne suis pas très content, surtout quand je lis ici que des personnes sont dépannées très vite.

- Machine reçue et montée le vendredi 01/09. Rien ne marche, même pas un ventilo. je passe donc le weekend à lire des forums et j'en conclu que la sonde de température est HS (d’ailleurs elle à une sale tête avec des fils dénudé coté bloc) --> mail au SAV

- réponse le mardi 05 du SAV : je dois renvoyer la tête et la carte, ce qui est fait dès le lendemain.

- Jeudi 14 n'ayant aucune info je poste un message dans l'espace de discussion du SAV

- Vendredi 15 je reçois enfin un mail, pas pour mon affaire mais pour une enquette de satisfaction!

J'ai horreur d'acheter quelque chose et de ne pas pouvoir m'en servir.

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parlons du SAV

il y a encore peu de temps : on telephonait au +33 (0)9 81 09 31 09 on obtenait quelqu'un de sympa en général qui réglait le problème rapidement avec compétence

aujourd' hui : on telephone toujours au +33 (0)9 81 09 31 09 on obtient ....rien : un répondeur qui vous dit qu"un super outil a été mis en place pour vous faire gagner du temps !!!!!! qui vous fait un bisou ! mais oui ! ...et qui vous raccroche au nez !

le fameux outil : en fait une messagerie !

je suis en panne d'extrudeur : je poste donc mon problème le 7/09 en expliquant les symptômes   et c 'est la qu'on gagne du temps :

1ere réponse le 12/09 !! on me propose plusieurs manips que j' exécutent : je post les résultats le jour même et la, grâce au superbe outil, je gagne encore du temps : réponse le 14/09

remanip et demande de photos,  je post le tout le jour même , en expliquant que le moteur de l'extrudeur ne fonctionne pas ,mais qu il fonctionne sur une autre disco ,en revanche le moteur de l'autre disco qui fonctionne normalement , ne fonctionne plus quand je le branche sur la mienne ! a mon humble avis ce moteur n' est donc pas en cause

la je gagne très peu de temps :réponse le lendemain : on me propose de changer le moteur !!!!O.o

je fais part de mon étonnement le 15/09 ,et ........ plus de nouvelles a ce jour !!!!

dans la foulée comme on m' a demande ma facture , je vais faire un tour dans "mon compte --> mes commandes"  et la j'apprends  que je n'ai passé aucune commandes !!! j'étais pourtant persuadé d' avoir commandé une dicovery puis une discoeasy puis divers bobines de fil , qui a dit Alzheimer  ?

dit me Dagoma ,j'étais sur le point de me commander la neva , ben la ,j'ai comme un doute !!!....

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Bonjour,

pour ma part, j'ai reçu la NEVA le 14 septembre,  elle tombe en panne le jour même pendant la 2eme impression.

j'ai suivi toute les manip à faire du support technique du site, (tête d'impression HS).

Le 15 septembre j'ouvre un incident sur le site, on me répond rapidement (quelques minutes), il faut renvoyer la tête à mes frais.

je l'ai expédié en colissimo à l'adresse du SAV le 16 septembre.

Nous sommes le 21 septembre, je demande des nouvelles, ils n'ont pas encore reçu mon colis, je leur ai demandé de m'expédier une nouvelle tête.

J’espère recevoir rapidement cette nouvelle tête car investir 500€ dans une  imprimante qu'on a pas besoin d'assembler mais qui à fonctionné quelques minutes,

ça agace un peu. Je fais un effort pour acheter un produit Français, j’espère demain ne pas le regretter.

Comme dit plus haut: ben là, j'ai comme un doute!!!

A Suivre

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de BiBi  (suite)

comme je n'arrive pas a avoir de nouvelles  j' ouvre un second post le 19 ou je fais part de mes doutes quand a l'échange du moteur

j'indique que je risque de devenir désagréable sur ce forum  (ce qui n'est pas encore le cas)

réponse 1 heure après !!! je me pince  , aîe ! je suis content ça commence avec humour par : "afin de solutionner  "RAPIDEMENT" votre problème ......

je dois faire un test " d'impression" (extrudeur en panne) via pronterface et d 'envoyer les captures d' écran du diagnostique  ,chose faite dans la foulée !

au soir du 25/9 toujours pas de nouvelles  ..............

a suivre ...

finalement je n'ai plus guère de doute : si elle remarche un jour  ce sera , bon coin, puis abalili (ou autre chinoiserie)

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Bonjour à tous,

Je ne vais pas re-écrire les posts de BiBi , je pourrai faire le même en changeant juste les dates, j'ai exactement le même ressenti .

Le SAV de Dagoma est complètement dépassé, il ne peut ou ne veux ou ne sait pas répondre mais de toutes façons le client reste avec ses questions et sa machine en panne et le "bisou" du répondeur ne fait qu'exaspérer un peu plus.

Ma Dagoeasy a bien fonctionné pendant 8 mois sans le moindre problème, puis au milieu d'une impression s'est mise à "postilloner" plutôt que d'mprimer et à se boucher très rapidement.

Sans me préoccuper de garantie j'ai commandé une nouvelle tête d'impression, reçue très rapidement mais qui n'a rien changé, j'ai donc essayé le SAV et depuis 2 mois je n'imprime plus rien malgré un retour en usine ( à mes frais) et de mulitples essais d'échange par la messagerie officielle avec toujours les mêmes tergiversations autour de copies d'écran de Pronterface.

J'ai laissé tomber, j'essayerai un jour de changer la carte, en attendant j'ai commandé une machine chinoise, quitte à ne pas avoir de SAV autant économiser sur l'achat; à moins de 150€ l'Anet 8 on ne prend pas de gros risques, et dommage pour la sympathique "start'up" française qui finira comme beaucoup coulée par son immobilisme en face des clients.

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renvoyer l'imprimante juste pour un interrupteur HS , il aurais pu t'en envoyer un nouveau , ça aurais été plus simple

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la belle affaire , ça reste un interrupteur qui va leur coûté chère en sav vu les frais de port

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Citation

J'ai laissé tomber, j'essayerai un jour de changer la carte, en attendant j'ai commandé une machine chinoise, quitte à ne pas avoir de SAV autant économiser sur l'achat

Salut

J'ai personnellement eu un soucis sur ma CR10S venue de chine et le SAV s'est montré terriblement efficace en lien direct avec Creality ;)

Contacts quotidien, mon soucis a été résolu et ils m'ont même proposé une réduction intéressante sur mon prochain achat... J'ai été très surpris de la qualité du support

Concernant le SAV Dagoma, je pense que la NEVA souffre du mal Français. Conception d'une machine intéressante et qui fait de belles impressions, mais qui a oublié la maintenance. C'est une Black box du coup au moindre soucis retour sur le SAV. ... Pour remplacer le détecteur de filament, un simple petit composant, le SAV s'est montré efficace et m'a expédié le composant gratuitement mais... malgré la prise pour enficher dans la carte mère de la machine j'ai été obligé de couper les fils et de ressouder le nouveau composant... Sachant que ce soucis doit être récurant ils auraient du faire en sorte de placer la prise sur l'extérieur car le plateau ne peut pas être démonté. En fait le moindre problème se traduit par une sollicitation du SAV qui va se noyer... 2 ans de garantie en plus... ils n'ont pas fini...

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Le 10/11/2017 at 15:19, fabstars a dit :

En fait le moindre problème se traduit par une sollicitation du SAV qui va se noyer... 2 ans de garantie en plus... ils n'ont pas fini...

Je déterre un peu le sujet, mais que veux-tu dire par "2 ans de garantie en plus" ?

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Le 05/03/2017 at 19:52, BATTY a dit :

Bonjour,

en ce qui me concerne, j'ai eu besoin du SAV car il me manquait une vis et le lecteur de carte SD ne marchait pas. Je les ai contacté par internet et j'ai eu un retour dès le lendemain et les pièces ont été envoyé dans la foulé.

Finalement, je me suis rendu compte que c'était le cable de connexion qui était à l'envers (le repère rouge du mauvais coté, l'ensemble cable plus carte blanche était déjà assemblé donc je suis passé un peu vite sur les consignes...), donc j'aurai du faire attention car il suffisait de déconnecter les deux bouts!!! Donc c'était pas faute!

Donc en ce qui me concerne SAV au top et échange rapide.

Philippe

Bonjour,

Comment avez-vous pu les contacter ? Sur le site de Dagoma je n'ai trouvé qu'une adresse postale ?

Téléphone ?

E-mail ?

Remarque : de puis plusieurs mois plus de messages ! Plus de problèmes ou plus de SAV ?

Modifié (le) par Francois_de_Dijon

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De mon côté, j'attends une réponse depuis plusieurs jours.
Et puis, sur la page de support est noté : "Nos délais de réponses sont momentanément allongés. Merci de votre compréhension."
Quelqu'un sait ce qu'il se passe ? C'est en lien avec les difficultés financières ?

EDIT: Mea culpa, ils viennent de m'appeler. :-)

Modifié (le) par 3wen

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Le 17/03/2018 at 10:43, Francois_de_Dijon a dit :

Bonjour,

Comment avez-vous pu les contacter ? Sur le site de Dagoma je n'ai trouvé qu'une adresse postale ?

Téléphone ?

E-mail ?

Remarque : de puis plusieurs mois plus de messages ! Plus de problèmes ou plus de SAV ?

Je ne sais pas si je peux dire la vérité sous peine de me voir banni ?

Je leur ai posé une question sur leur site car je voulais acheter la nouvelle Dagoma Neva. Ils ont mis une semaine pour répondre à côté de ma question. J'ai compris qu'ils étaient débordés par les retours de machines qui ne fonctionnent pas. Comme je venais d'en commander une chez Boulanger parce que sur leur site c'était impossible je m'étais inquiété des nombreux avis négatifs qui, depuis, ont été censuré. Dagoma ma téléphoné. J'ai été honnête avec eux, je leur ai dis pourquoi je ne voulais plus de leur machine en leur donnant mes raisons. Depuis j'ai commandé une CR-10S sur AMAZON en espérant que je ne vais pas m'en mordre les doigts. Si tu veux mon avis oublie Dagoma. Tu devrais lire l'article dont une copie a été reproduite ici. J'en profite pour remercier les modérateur pour avoir le courage d'avoir été honnête en faisant ça.

 

Le 03/03/2016 at 18:29, spore a dit :

Un changement de carte pour ma part. Dagoma a été efficace dans le diagnostique et la prise en charge de mon soucis. Par contre ils ont mis 2 semaines à me renvoyer la carte. Cette dernière est d'ailleurs aussi défectueuse (mais j'arrive à imprimer en contournant le pb).

Globalement satisfait.

Oui mais ça c'était avant.

 

Le 03/03/2016 at 18:44, stan42 a dit :

Pour ma part, à l'époque, (mi octobre 2015), il me manquais certain vis et ai reçu en moins d'une semaine une belle enveloppe de visseries.

Même si mon plateau d'origine est pas top et impressions en microSD presque impossible (marché une seule fois)...mais je n'ai entrepris aucune démarche.

R.A.S pour moi : super SAV et bonne dispo par tel.

Le bon SAV est celui qui n'existe pas parce que l'on n'en a pas besoin.

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Bonjour, 

Je commence à me mordre les doigts. J'ai acheté une NEVA et après 2 semaines et bien au maximum 3 ou 4 petits essais la tête est HS et retour SAV.

Après deux semaines, retour d'une pièce d'échange pris en charge par DAGOMA, rien à débourser, nickel.

 

Le problème et j'attend un appel de Dagoma, c'est que cette pièce de rechange est une banale occasion, bien utilisée, bien marquée.

Le tube plastique pour guide du filament raccordé par du scotch car trop court !

Heu, c'est quoi le PB ? J'ai payé 500 € pour une imprimante utilisée 2 semaines, déjà en panne et pas pour avoir des pièces d'occasio comme sav.

Wait and See  mais très colère.

Christian

Modifié (le) par kick71
Appel DAGOMA

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Edit 30/03/2018 :

J'ai eu un appel de "DENIS" de chez DAGOMA, rassurant dans le sens ou j'ai récupéré un nvx Firmware du 27/03/2018 et actuellement après installation, le projet s'imprime correctement.

Le pb du tube transparent scotché est une erreur de contrôle qualité.

Je laisse finir l'impression mais apparemment cela semble bien parti.

Colère passée, a suivre

Christian

 

Edit 30/03/2015  20:22

Eh bien c'est nickel, tous mes problèmes sont résolus, je me retrouve avec une imprimante 3d opérationnelle !

Modifié (le) par kick71

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Nous voilà fin avril 2018.

J'ai eu ma DiscoEasy 200 vers Noël 2016. Pendant trois mois, j'ai essayé de faire comprendre aux techniciens SAV qui se repassaient la patate chaude (ils avait encore un N° de tel à l'époque) que mon plateau était vrillé (c'était visible à l'œil nu. (Machine française mais pièces chinoises !) C'est agaçant de répéter et répéter à longueur d'échange téléphonique, quand on a quelqu'un, ce qu'on a déjà expliqué par mail, en long en large et en travers (voir en X, en Y et en Z). Ils ont fini par me renvoyer un plateau. Ce qui a résolu pas mal de problèmes. Mais j'ai fini par arrêter de les contacter afin d'éviter d'ajouter des problèmes à ceux existant déjà.

Aujourd'hui, j'ai augmenté les capacités de ma bécane avec un écran de contrôle, ce qui semble être le minimum pour avoir la chance d'imprimer deux pièces sur trois (j'ai un rebut énorme). Mais cet écran pousse la valeur de l'imprimante à 350 € (370€ environ, tout compris, avec les frais des ports qui ne sont pas donnés chez Dagoma).

Moi, j'ai voulu favoriser une entreprise française. J'en suis revenu, aujourd'hui.
Si le made une France, c'est ça, alors, je comprends qu'on ait des problèmes de concurrence.

SAV absent et parfois ignorant. Ils ne lisent pas les mails et répondent à côté des questions. Résultats : ils irritent sérieusement le client dont la machine fonctionne déjà mal. Et ils se surchargent de travail en SAV puisqu'une réponse mal faite génère d'autres questions plus pressantes. Aujourd'hui, j'attends une réponse qui devait arriver sous 48 h. Nous sommes le 4e jour. Je crois décidément qu'elle n'arrivera jamais, cette réponse.

Certains sont contents avec leur machine. Ils verront à l'usage. Je ne leur souhaite que du bonheur ; Je ne voudrais pas de mal à une société française au premier abord sympathique. Mais elle s'autodétruit comme leurs imprimantes. C'est une entreprise (bio?) dégradable.
Qu'ils ne prennent pas les habitudes des grosses sociétés qui vendent des produits non-finis et gèrent l'insatisfaction client à coups de mises à jours !

 

Edit : Il faut aussi que je vous raconte, histoire de plomber en Dagoma qui me donne l'impression (Pas 3D , malheureusement) de se foutre de moi… L'écran que j'ai commandé est vendu neuf sur leur site à 49 €. Bon, d'accord. Je commande…
Sauf que celui que j'ai reçu n'est pas neuf, très visiblement ! Celui qui l'a eu avant moi devait avoir les mains très sales. Le blister était déjà ouvert. Et puis où est la pièce de fixation de côté que l'on voit sur le site ? Enfin, une occasion, ça ne se vends pas au prix du neuf, non ? Si ? J'ai déjà lu quelque part qu'ils ont osé le faire à d'autres.
Alors, oui ! Je décide de les pourrir un peu sur Internet. Je n'ai pas envie qu'ils s'enrichissent durablement sur le dos des consommateurs en se foutant ouvertement d'eux. Ma prochaine machine NE SERA PAS une Dagoma ! C'est dommage, pour une entreprise française, de faire du tort aux entreprises françaises.

Modifié (le) par PatrickN22
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Bonjour, je vais vous faire part de mon expérience Dagoma et de leur SAV

Mon imprimante achetée le 12 mars ne fonctionne toujours pas correctement.

Tout d'abord le fil de PLA n'était pas "avalé" par l'extrudeur , un problème de butée . Trois échanges sur le SAV a pris une semaine de temps .

Envoi et retour de l'imprimante - Le PLA est bien "avalé " par l'extrudeur , mais 9 fois sur 10 l'impression s'arrête au bout de deux ou trois couches et rarement cela va jusqu'au bout.

Deux contacts avec le sav, cela prend quand même une semaine . Et j'ai un bon de retour.

Je pousse un peu les tests , j'arrive plus ou moins à imprimer en changeant un paramètre quand ça ne fonctionne pas et ça passe , pourquoi ? mystère,

Lorsque que j'essaye de changer de filament pendant une impresion ça ne fonctionne pas du tout , l'extrudeur fait un bruit saccadé et plus rien ne sort.

Je me suis aussi rendu compte que si la bobine de PLA est située au dessus de la tête d'impression , l'impression s'arrête à dix - douze centimétres de hauteur , pourquoi et bien pas de réponse.

J'ai donc reçu un bon de retour pour l'imprimante (mais on va aller la porter sur place car je préfèrerais un remboursement plutôt qu'à nouveau une réparation) et sur celui là on ne parle plus de la prise encharge à leur frais des réparations (est -ce un oubli de leur part ? ) .

Cela étant dit je pensais que sur un site de vente sur internet devait apparître un numéro de téléphone de contact ? (Chose que je n'ai pas réussi à trouver sur le site mais sur le forum ) , sur lequel on se fait ballader pour retourner sur le site. Je trouve ce procédé pas très courtois vis à vis de ses clients.

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Bon retour de l'imprimante du sav , en gros il a été fait un débouchage de la buse , c'est tout ce que j'ai pu savoir, mais les problèmes sont restés les mêmes quand je fait fonctionner l'imprimante .

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