[RÉSOLU] Imprimante HS !!!!

[maligan]

ce matin je demarre ma Cr10 Smart Pro achetée il y a 3 semaines !
Grosse odeur de brulé, l'imprimante se coupe toute seule
Je la debranche aussitot, je l'ouvre et je ne vois rien !
je pense que la carte mere a degagé mais comment etre sure que c'est bien la carte mere ?

j'ai essayé de la redemarer (on ne sais jamais) mais elle demarre, l'ecran reste noir et pas de ventilo au niveau de la carte mere et elle se coupe au bout de 2 secondes
je vais contacté le vendeur (3Djake), mais sans grand espoir. Les boules !!!

Modifié (le) Février 3, 2023 par maligan

[Lorenzo78]

Salut,

Si ton achat remonte à 3 semaines et que tu n'as pas fait de modifications à ta machine tu es sous garantie. Evite de bricoler avant d'avoir obtenu une réponse du SAV.

[drogendo]

il y a 27 minutes, maligan a dit :

ce matin je demarre ma Cr10 Smart Pro achetée il y a 3 semaines !
Grosse odeur de brulé, l'imprimante se coupe toute seule
Je la debranche aussitot, je l'ouvre et je ne vois rien !
je pense que la carte mere a degagé mais comment etre sure que c'est bien la carte mere ?

j'ai essayé de la redemarer (on ne sais jamais) mais elle demarre, l'ecran reste noir et pas de ventilo au niveau de la carte mere et elle se coupe au bout de 2 secondes
je vais contacté le vendeur (3Djake), mais sans grand espoir. Les boules !!!

@Lorenzo78 a raison, et vu ce que tu décris j'ai peur que ce soit l'électronique qui a grillé, il vaut mieux se retourner vers le SAV que de tenter quoi que ce soit.

[maligan]

ok merci

le mail est parti

au cas ou pas de sav comment savoir si c'est bien la carte mere ?

[Lorenzo78]

Pour l'instant attends la réponse. Si tu n'es pas intervenu sur ta machine il n'y a aucune raison qu'il n'y ait pas d'intervention. Il sera toujours temps en cas de refus d'ouvrir et de regarder ce qui a grillé, alimentation ou carte mère ...

[maligan]

j'ai deja ete contacté par le sav (rapide 3Djake). ils m'on demandé d'ouvrir l'imprimante et de l'eur envoyer des photos ce que j'ai fait dans la foulée
Si la suite est aussi rapide (croisons les doigts)

J'ai eu une X1 2 ans sans soucis, Là je me dis alllez, je passe chez creality pensant avoir du meilleur matos ....
mais bon attendons la suite des evenements
 

[Lorenzo78]

Tu as remarqué quelque chose ? des traces noires, du plastique fondu  ? C'et déjà un bon signe qu'ils t'aient répondu rapidement ...

[maligan]

non rien remarqué, maintenant je ne suis pas un expert en la matiere loin de la
oui, maintenant il faut que ça continu

[Kachidoki]

Le 03/02/2023 at 17:08, maligan a dit :

ils m'on demandé d'ouvrir l'imprimante et de l'eur envoyer des photos ce que j'ai fait dans la foulée

Tu pourrais les poster ces photos ? C'est toujours plus sympa que de laisser les copains du forum chercher à l'aveugle...

[Titouvol]

Aucun retour du support ?

[maligan]

la loi des series vous connaissez.....
plus de reseau ! rupture d'un cable de la fibre dans mon secteur ! (point d'acces depuis mon tel)
2 tech sont passés chez mon voisin : pas de date de remise en conformité
moi ils viennent mardi, je vais voir ce qu,ils vont me dire
c'est pour cette raison que je n'envoie pas de photo

Sinon, non pas de nouvelles. ca commence a faire long
je les relance demain
j'ai peur d'être obligé de me depatouiller tout seul

 

[Titouvol]

1/ Si tu l'as acheté neuve il y a 4 semaines maintenant, je ne vois pas pourquoi il n'y aurai pas grand espoir.
2/ Si tu n'as pas de news depuis plus d'une semaine, tu peux passer directement en mode "pénible" (Non, je n'ai pas dit harcèlement, c'est puni par la loi)
3/ Je mettrais bien mon nez sur l'alim à ta place ... C'est bête, mais en électronique le nez est parfois un outils de diagnostique assez efficace.
Ca te permet de t'aiguiller assez rapidement sur la zone à l'origine du souci !
Je ne connais pas ton niveau en électronique mais si ça a fumé, tu peux déjà chercher si il n'y aurait pas des condensateurs gonflés ou explosés.
Ce sont généralement des cylindres avec des parois colorées et un dessus en métal brut (couleur inox/alu) : sur l'opercule en question tu as souvent des traits comme des pliures : Normalement ce dessus doit être parfaitement plat. Si il forme un dome (la pliure est là pour lui permettre de se déformer) ou est ouvert, alors il est mort.
 Si c'est l'alim et que rien n'est touché après, ça peut être simple à changer et pas très cher.
Mais si tu es sous garantie, je te conseille de regarder pour diagnostiquer mais de ne pas toucher, qu'on ne puisse pas te le reprocher par la suite.

PS : fais toi plaise ... 10 jours sans réponse pour un SAV c'est anormal !

[fran6p]

Il y a 4 heures, Titouvol a dit :

SAV

= Service d'Attente Voulue / Vraiment long

Modifié (le) Février 13, 2023 par fran6p

[maligan]

1ere relance hier  en 8 jours

reponse : attente reponse Creality
 

[jmarc94]

Et si Creality ne répond que dans 6 mois ?

 

Tu l'as acheté chez 3dJake, c'est à eux d'assurer le SAV et ils ne peuvent pas se retrancher derrière leurs fournisseurs.

Si j'ai une panne de frigo acheté chez DARTY par exemple, c'est DARTY qui gère et ils ne me disent pas, il faut d'abord qu'on voit avec le fabricant.

 

[Parade]

Question stupide : T'as vérifié les fusibles  ?
T'as vérifié les tensions après l'alim ?

[Titouvol]

La grosse odeur de brûlé semble infirmer l'idée des fusibles.

[maligan]

reponse ce Matin :
 

Bonjour,

 

Après étude de votre dossier le fabricant a bien conclu à un problème matériel.

 

Les pièces de remplacement " main board,wire, adapter baord et hotend fan" vont vous être envoyé. Elles devraient arriver chez vous d'ici 3 à 5 semaines. Sur votre suivi de commande depuis votre compte client le colis des pièces détaché devrais apparaitre d'ici quelques semaines. Vous pourrez suivre le colis depuis votre compte client.

 

Je vous prie à nouveau de nous excuser pour la gêne occasionnée.

 

Merci pour votre compréhension. 

 

Je reste à votre disposition pour toutes autres questions.

 

oui le fusible de la carte mere est bon

non je n'ai pas verifier la  tension sortie alim.
Je vais regarder

[maligan]

le fusible coté prise est bon, mais pour verifier l'alimentation je ne sais pas trop comment faire !
j'ai essayé sortie interupteur j'ai bien du 220
mais comme elle ne reste pas allumée ???

 

[gerardm]

Bonjour,

Il te suffit de débrancher les fils de sortie de l'alimentation( je pense les 4 plots à droite de ta photo: à vérifier) et tester si tu as des tensions en sortie sur ces 4 plots.

[maligan]

sortie interrupteur c ok
par contre je n'ai rien sortie alim. Je n'y connais rien, mais  je pense que l'alim. fonctionne uniquement une fois avoir appuyer sur l'interrupteur et activer un "relais" ?? Donc normal non?

[gerardm]

Je tiens à préciser que je n'ai pas ton modèle d'imprimante.

Ceci dit,

Pour savoir si tu passes par un relai intermédiaire tu peux utiliser 2 méthodes:

La première (la plus sécure)

Débrancher le cordon d'alimentation de ton imprimante (coté imprimante par exemple)

Avec ton contrôleur en mode ohmmètre (ou avec un testeur de continuité) regarder la continuité entre cette prise et les trois fils d'alimentation sur ton alimentation(les (trois de gauche sur ta photo; phase(L), neutre(N), terre(fils vert et jaune).

La deuxième (attention le 230 V est présent

Imprimante alimentée

Contrôleur en mode voltmètre alternatif regarder la présence du 230V entre les bornes Phase(L) et neutre(N) de ton alim.

 

Maintenant si tu constates qu'il y a bien un relai intermédiaire tu peux sans doute le court-circuiter pour faire tes tests sur la viabilité de ton alim.

Aide toi de ton contrôleur en mode ohmmètre pour suivre le branchement de ta machine : BIEN SUR IMPRIMANTE DEBRANCHEE DU SECTEUR 

[maligan]

MERCI des infos
je vais attendre la reception des pieces en attente de reception de peur de faire des con......
si soucis alors je prendrai le risque

[maligan]

Les nouvelles du jour !
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J'ai reçu une carte mere neuve
j'ai donc remplacé la vielle par celle ci
et ça fontionne !

à voir maintenant dans le temps
1 mois pour  une CM ça fait un peu long quand même !

sujet clos, enfin j'espere
Ps je ne sais pas si je dois faire une manip pour clore le sujet ?

et merci pour votre aide
 

Modifié (le) Mars 6, 2023 par maligan

[Titouvol]

il y a 13 minutes, maligan a dit :

1 mois pour  une CM ça fait un peu long quand même !

Ah ? Moi je trouve ça court comme durée de vie !
Ahhh pardon, on parlait du délais pour le SAV !!!
Désolé, comme les deux font à peu près la même durée dans ton cas ...