SAV ELEGOO - Pratiques a connaitre avant d'acheter

[Hitayé]

Bonjour,
Je souhaite partager mon expérience.
J'ai acheté un CENTAURI CARBON, 2 mois plus tard la machine est tomné en panne.

Après l’apparition de la panne, Elegoo m’a envoyé des pièces électroniques à installer moi‑même, mais celles‑ci n’ont pas permis de réparer le produit. Malgré cet échec, Elegoo a refusé de procéder à un remplacement ou à un remboursement. Il m'ont proposé de m'envoyer une machine d'OCCASION ! Ce n’est qu’après plusieurs relances qu’ils ont accepté un remplacement a Neuf à titre "Exceptionnel", mais à la condition que j’assume moi‑même les frais de retour, ce qui contrevient aux exigences fondamentales en matière de garantie dans le cadre du commerce international. Tout au long du processus, Elegoo a imposé des conditions déraisonnables et refusé d’assumer ses obligations de garantie.

Bien evidement je refuse de payer un renvoie de leur machine en Chine !!!

Ci dessous échange mail pour preuves:

---------------------------------------------------------------------------------

Bonjour,

Merci pour votre message. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour la gêne occasionnée et pour la longue période pendant laquelle vous n'avez pas pu utiliser votre imprimante. Nous comprenons parfaitement votre frustration et vous remercions de votre patience.

Conformément à notre politique de garantie et compte tenu de la situation actuelle, nous pouvons vous proposer un appareil reconditionné en remplacement.

Voici la procédure à suivre :

Vous nous renvoyez votre imprimante actuelle.

Dès réception et vérification de l’appareil retourné, nous vous expédierons l’appareil reconditionné de remplacement.

Nous comprenons votre souhait de résoudre ce problème au plus vite et nous mettrons tout en œuvre pour vous accompagner tout au long de la procédure de retour et de remplacement. Si cette solution vous convient, veuillez nous le faire savoir et nous vous fournirons les instructions de retour.

Nous vous remercions encore pour votre compréhension et votre coopération. Nous attendons votre réponse.

Cordialement,

Équipe d’assistance ELEGOO

---------------------------------------------------------

Nous vous remercions pour votre message et pour avoir clairement exprimé vos préoccupations. Nous vous présentons tout d'abord nos sincères excuses pour les désagréments et la frustration que cette situation a engendrés. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement suite aux difficultés rencontrées avec votre imprimante et lors des tentatives de dépannage effectuées ces dernières semaines. Soyez assuré que notre intention a toujours été de résoudre ce problème au plus vite.

Compte tenu des circonstances et après avoir examiné nos échanges précédents, nous avons sollicité une dérogation afin de résoudre ce cas. En guise de solution définitive, nous vous proposons la solution suivante :

Nous vous fournirons une imprimante de remplacement neuve.

Cependant, voici quelques points importants concernant cette solution :

1. Il s'agit d'une demande de traitement exceptionnel que nous avons formulée spécifiquement pour votre situation.

2. Procédure de retour : Vous devrez d'abord renvoyer votre imprimante actuelle à notre centre de réparation. Dès que vous nous aurez communiqué les informations d'expédition ou le numéro de suivi (il n'est pas nécessaire d'attendre la livraison du colis), nous organiserons immédiatement l'expédition de votre nouvelle imprimante de remplacement.

3. Frais de retour : Les frais de retour de l'imprimante à notre centre de réparation sont à votre charge.Nous vous remercions pour votre message et pour avoir clairement exprimé vos préoccupations. Nous vous présentons tout d'abord nos sincères excuses pour les désagréments et la frustration que cette situation a engendrés. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement suite aux difficultés rencontrées avec votre imprimante et lors des tentatives de dépannage effectuées ces dernières semaines. Soyez assuré que notre intention a toujours été de résoudre ce problème au plus vite.

[vispacem]

Bonjour, je suis navré de lire ta mésaventure ; ma centauri est( était ?)également victime d'une panne ( error 502, un problème de detection du nivellement automatique) ils m'ont renvoyé des pièces ( les capteurs du plateau) pour résoudre le souci . J'ai changé les pièces et fait deux petites impressions test, le souci a l'air résolu mais j'espère ne pas subir le même sort que toi ... Leur fameux " centre de réparation"  de situe en Chine ? Même dans un pays proche, vu le poids de la machine le port doit être déjà être hyper cher, alors la Chine... Si c'est le cas c'est vraiment scandaleux cette demande...Je t'avoue que depuis la quenelle du multicouleur sur la CC1 qui ne viendra surement jamais, je n'ai plus confiance dans la marque et je regarderai ailleurs pour une prochaine machine... Très dommage car j'estimais cette marque avant ça....