J'ai eu le même souci avec l'écrasement du plateau sur la buse. La plateau était réglé d'usine pour se déplacer 2 cm au dessus de la buse. Il suffit de procéder à la remise à 0 de cette consigne dans l'impression choisir un modèle et dans les ajustement mettre à 0 le z. Ça évitera d’écraser le plateau sur la buse.
C'est indiqué dans cette vidéo de Creality vers 3 mn 30 s: