Moteur filament D12/500 inopérant

[burns300]

Bonjour.
J'ai acquis récemment une Duplicator 12/500 en direct drive pour imprimer des cadres de tableaux en une fois.
Après le montage et les réglages initiaux j'ai constaté un gros problème avec le moteur d'entrainement du filament.
Une fois effectuée la mise en température de l'extrudeur, j'ai fait avancer le filament sur 10mm.
Un craquement assez aigu d'environ une seconde s'est fait entendre.
Si je refais cette opération la machine redémarre après le craquement.
En y regardant de plus près le moteur fait du surplace en émettant le craquement.
J'ai pensé à un problème de configuration.
Le réglage d'usine constaté du moteur E0 est de 400.
J'ai essayé plusieurs valeurs et la fréquence du craquement varie mais l'engrenage du moteur ne tourne pas.
J'ai émis un ticket chez Wanhao. On m'a demandé de fournir une vidéo ce que j'ai fait et en ai envoyé 2.
Depuis pas de réponse.
J'ai même commandé une tête d'impression chez Wanho pour voir...
Quelqu'un ici aurait-il une idée pour m'aider à débloquer cette situation.
Merci beaucoup.

[pascal_lb]

@burns300 je déplace dans la bonne section

[burns300]

Ah pardon! et c'est où la bonne section?