n2o

ok merci, les ressorts n ont pas l' air d'etre comprimés, je vais essayer ca

Bonjour a tous et a toutes, j'ai un petit soucis avec mon ender 3 pro neuve, le bed se dérègle tout les 2 ou 3 print voir pire je fais un réglage et 2 minutes plus tard la feuille de papier ne gratte plus du tout la buse, ca le fait presque toujours du coté avant gauche. Auriez vous une idée d ou cela pourrait venir? j ' ai pensé au ressort d origine un peu mou mais je ne suis pas sur...

Suite et fin de l histoire, j ai reçu et changé le driver X sur la carte mère et j ai enfin réussi a faire ma première impression .... il m aura fallu 1 mois pour y arriver, il est vrai qu'au niveau des livraisons j ai joué de malchance -1 er colis envoyé => jamais reçu -2 ème colis plus d une semaine pour être livré et ce n étais pas le capteur de fin de course qui était la cause de la panne -3 eme colis perdu et retrouvé par GLS.... Pour conclure , Une fois passé mes premiers déboires avec le sav d artillery3dexpert.fr , j avoue qu''ils ont fait preuve d efficacité et de réactivité , j ai même eu droit à un geste commercial pour la gène occasionnée mais il aura quand même fallu que je passe par ce forum, ainsi que le facebook d un des dirigeants pour être entendu , enfin, chacun se fera son propre avis sur mon histoire.... Quand au sav de shenzen j ai été très surpris par la rapidité de leur réponses , j ai eu leur 1er retour par mail en 48 heures, puis un échange quotidien avec un de leur technicien qui m envoyait des photos et schéma pour essayer de comprendre d ou venait la panne . le seul problème c est qu' il faut maitriser la langue de Shakespeare chose que je maitrise moyennement.

Comme promis je vous tiens informés, j ai enfin reçu mon colis , livré au milieu du jardin ,carton défoncé .... merci GLS j ai changé le capteur de fin de course et la panne est toujours présente , j ai donc essayé d intervertir les drivers de X et Y j ai toujours le même message d erreur::ERROR:Printer halted kill () called! mais le problème de déplacement de la tète est passé sur l axe Y il était sur le X a l origine. j ai appelé artillery3dexpert.fr pour leur expliqué et il m envoie un driver en paquet urgent. j espère que cela règlera un fois pour toute le problème ,j en ai ras le bol......

j ai beaucoup de gabarits a fabriqué, donc je vais garder les 2 ca ira plus vite enfin si l artillery fonctionne un jour, la petite ender3 tourne non stop depuis que je l ai...

MrMagounet j'ai reçu la réponse sous 48 heures de shenzen qui m ont demandé de faire différentes vérifications sur les nappes (chose que j avais déjà fait, je les ai même changées) Quand au pièces d artillery3exxpert.fr je ne les ai toujours pas reçu ,je crois que je suis le pire chat noir du monde, pourtant elles sont bien parti par gls.. pour info j ai craqué pour une ender 3 pro qui fonctionne a merveille.....

voici le détail du geste commercial (plutôt sympa) -Carte connecteur Extrudeur et tête d'impression Sidewinder X1 -Buse OFFICIEL ARTILLERY Volcano - 0.6 -Nappe plate 20 pins -Buse OFFICIEL ARTILLERY Volcano - 0.2 -Aiguilles d'entretien x10 - 0.4 -HeatBreak -Protection thermique en silicone pour bloc de chauffe type Volcano -Bloc de chauffe complet -X1: Carte connecteur axe Z -X1: Carte connecteur axe X -Nappe plate 30 pin - axe vertical Z pour Sidewinder X1

je viens d avoir Loic au tel qui s est excusé pour la gène occasionné, il me renvoie les pièces par gls avec suivi. j ai aussi demandé un geste commercial a un des dirigeants,je vous tiens au courant pour savoir ce que va être ce geste la suite au prochaine épisode.... pour le geste commercial je viens d avoir nicolas par sms et à ma demande il m envoie des pièces d usure pour la swx1 (nappes buse etc on verra bien ce que contient le paquet après tout c est noël)

après un bref échange de sms ils doivent me rappeler a 13h20 , on verra bien.....

il est bientôt 13 heures et toujours pas d appel ,je viens d envoyer un sms au numéro que j ai pour leur dire que je suis disponible et qu ils peuvent me tel ( num qui je l' espère appartiens bien a Nicolas et je viens de recevoir la réponse suivante) "il faut faire un ticket au support avec vidéo et l'explication du problème,je ne suis pas le technicien...... mais qu est ce que sait que cette boite?

ok a demain merci

Xtrack Merci de voir la réponse que j ai faite sur le post ci-dessus

Xtrack si vous avez bien lu l historique de mes déboires, j ai envoyé ma première demande via votre site "ticket 6308" le 7 decembre et lorsque loic m a envoyé un sms nous étions le 10 déc, pour preuve il m a demandé de lui envoyer des photos par sms (photos que j avais mis dans le ticket 6464) ce qui fais bien 3 jours pour répondre, je ne demande pas un remboursement car j ai besoin de cette machine, je veux juste qu'elle fonctionne Nicolas je n ai pas votre num de téléphone a moins que vous ne soyez la personne a qui j ai envoyé un sms le 15 dec vers 20 heures pour faire plus simple pourriez vous m appeler demain vers les midi pour régler une fois pour toute cette histoire j aimerais aussi que l on fasse un point sur la panne car après avoir discuter de mon soucis avec beaucoup de monde (et oui j envisageais de faire réparer la machine a mes frais) , notamment une boutique d imprimante 3d irl et un magasin de dépannage en Electronique, j ai un gros doute sur le faite que cela vienne du capteur de fin de course. merci d avoir pris le temps de me répondre a une heure aussi tardive (j attend votre appel)

MrMagounet je te tiendrais au courant du sav de Shenzen pour les autres personnes qui seraient touché par le même problème que moi voici un exemple du recommandé que je vais leur envoyer demain matin lettre type - Demande de réparation ou de remplacement du produit Lettre à envoyer au vendeur en recommandé avec accusé de réception (LRAR), Vos prénom et nom Votre adresse Code postal - Ville Destinataire Adresse du destinataire Code postal - Ville À ..., le ... Objet : Garantie légale de défaut de conformité - demande de (choisir entre la réparation ou le remplacement du produit) Madame, Monsieur, Le (date) j’ai acheté un (nature du produit) de marque (marque), (modèle), au prix de (montant) euros auprès de vos services (commande/facture n° [numéro]). Le (date), j’ai constaté que le bien présentait de graves défauts dès lors que (préciser les anomalies). En tant que vendeur de ce (nature du produit), vous êtes tenu, aux termes des articles L. 217-4 et suivants du code de la consommation de garantir le bien contre ses défauts de conformité. Ainsi, face aux défauts constatés, je vous mets en demeure de procéder à (la réparation/le remplacement) de mon (nature du produit). En l’absence de réponse positive à ma demande dans le délai d’un mois, l’article L. 217-10 du code de la consommation me permet d’obtenir alors (la réduction du prix du produit/l'annulation de la vente [avec remboursement des sommes versées]). Je vous remercie donc de procéder sans délai (à la réparation/au remplacement). Dans cette attente, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’expression de mes sentiments les meilleurs. Signature

voici l histoire de mes déboires avec le "super sav" du site artillery3dexpert.fr -27 novembre 2020: commande d'une sidewinder x1 reçu le 1 décembre, jusque là tout va bien -02 decembre :montage/réglage de la machine et 1 er essai du Gcube:l impression n est pas top... il y a des décalages de couche mais je me dis que c est pas grave on verra avec les autres essais -03 decembre: je teste un autre fichier pris sur leur site "un poussin" et là les couches se décalent de plusieurs mm ,je regarde sur les forum pour comprendre,j' essais différentes choses, je refais un réglage du plateau en appuyant sur les touches "home et level" et c est ici que mes ennuis commencent -lorsque j appuie sur "home" la tête ne se déplace pas comme il le faut et de temps en temps elle vient même taper contre le montant z, -lorsque j appuie sur "level" 1 2 3 ou 4 la tête est complètement perdue,soit elle ne se déplace pas pour aller d un point a un autre, soit elle bouge mais elle va n importe ou sur le plateau. -je refais un "home" et oh surprise j'ai le message d erreur suivant :ERROR:Printer halted kill () called! la machine se bloque et il faut l éteindre électriquement -04 decembre: j essais de contacter le "magnifique" support d artillery3dexpert et 1 ère surprise le numéro de téléphone du site ne répond pas, leur standard est fermé. j'insiste, je téléphone a plusieurs reprises, toujours rien.Je commence a me poser une question: Pourquoi mettre un numéro de tel si personne ne répond?(serait ce un argument marketing mensongé ?). mais je ne désespère pas encore.. j envoie un mail pour expliquer mon problème le temps passe toujours aucun signe de vie du "pseudo sav" -07 decembre: je passe par le formulaire de demande de dépannage de leur site en me disant qu'il n'ont peut être pas reçu mon 1 er message, youpi!!!je reçois une notification:un ticket est ouvert numéro 6308 -08 decembre: toujours aucun retour... je retéléphone, le standard est toujours fermé ,j'attend le soir et renvoi un 2 ème mail, je reçois un nouveau ticket num: 6435 (là pas de youpi je commence a en avoir marre) -09 decembre: Toujours rien, aucun signe de vie de cette société Française!!!! Sont ils en vacance?,ont ils déposé le bilan?... je ne sais pas,je ne comprend pas. je cherche d autre moyen de les contacter et je trouve 2 adresses mails supplémentaires et je me dis que "peut être" j aurais une réponse d un de leur salarié qui aurait envie de prendre son travail au sérieux (en gros de ne pas prendre ses clients pour des cons) je rajoute au texte des photos (peut être qu il ne comprenne pas le français) et je reçois encore un numéro de ticket 6464.......(le désespoir commence a se faire sentir) -10 decembre: miracle!!! j ai un sms me disant "il nous faut des photos pour vous aider au mieux", je réponds que j ai déjà envoyé des photos et que je suis très mécontent de la lenteur de leur service, mais dans le même temps je viens de comprendre qu ils sont en train de répondre au 1 er ticket du 07 décembre). Je demande a ce qu on m appelle au plus vite pour résoudre mon soucis. Loic un technicien s exécute, me fait faire plusieurs essais (changement de nappe,vérification des courroies etc..) et m explique que la panne est probablement du au capteur de fin de course et qu il va m'en envoyé un dans les plus brefs délais -le temps passe (encore) vendredi,samedi,dimanche,lundi,mardi je n ai toujours rien reçu, je vérifie sur le site de la poste ou se trouve mon envoie et là surprise impossible de localiser le colis -15 décembre: j envoie un sms a Loic pour lui signaler que je n ai rien reçu et devinez quoi? zéro réponse. Je cherche a joindre cette société de merde par tous les moyens et le soir j arrive a trouver un autre numéro de portable d'un des membres de cette entreprise fantôme...je lui envoie un message de désespoir ,il est 20 h et surprise petit message a 21 h de cette personne, je lui explique mes ennuis et je lui dit que j aimerais beaucoup que loic me rappelle le lendemain pour faire un point sur la situation,il me répond que ce sera fait -16 decembre apres midi: pas d appel de loic et pas de colis, re-sms et vous l aurez compris,aucune réponse -16 decembre le soir: j écris un petit message sur ce forum pour expliquer mes déboires et j ai un des membres d imprimante3d qui me donne l adresse du site a Shenzen pour faire une demande auprès de la maison mère. Il m explique avoir acheté sa sidewinder sur Banggood (prix a ce jour 329 euros)et avoir fais une demande via le formulaire pour un problème de bed et vous savez quoi? il a reçu une réponse sous 48 heures. 48 heures! oui 48 heures!!! pour une réponse venant de chine, moi ça fait 15 jours que je galère avec un site Français!!!! j'ai donc remplis se formulaire, un ticket à été ouvert et j ose espérer que nos amis chinois seront plus réactif que le site français. -17 décembre : Boite au lettres vide Conclusion: je peux comprendre que l imprimante ait des problèmes technique/mécanique mais il est inadmissible de ne pas avoir de réponses rapide du site marchand le site Artillery3dexpert.fr a un sav inexistant, pourtant sur leur bannière il y a un joli message écrit en gros "sav en francais" et dite moi si je me trompe, mais: -On a tous acheté nos machines chez eux pour cela -On a tous payé nos machines plus chère pour UN SERVICE QUI N EXISTE PAS alors, ce n est que mon avis mais pour tous les nouveaux acquéreurs d'une machine artillery ,fuyez cette entreprise Française qui se fout de ses clients achetez votre machine ailleurs (environ 50 euros de moins) , dans tous les cas si vous avez une panne soit vous êtes extrêmement patients et vous attendrez 3 semaines pour faire vos premiers print, soit vous ferez comme moi. vous ferez une demande de dépannage auprès du site chinois pour peut être: être dépanné un jour.

merci jojo3d je vais attendre 48 heures pour voir si j ai un retour du sav de shenzen et puis j ouvrirais la bête pour voir si il y a un câble de débranché.. cela fera sauter la garantie mais bon que faire d autre.

j'ai l impression que nous sommes nombreux a être mécontent de leur sav,il faudrait créer un sujet dédié sur le forum voir peut être créer une page facebook pour regrouper toutes les personnes qui ont des problèmes avec artillery 3dexpert. je vais attendre la fin de semaine et leur envoyer un recommandé peut etre que le patron de cette société réagira si nous sommes plusieurs a leur faire parvenir une lettre en RC. j'ai envoyé ma demande a shenzen ce serait quand même un comble si il venait a me répondre avant un site francais même si j espère qu il le feront

Merci je vais de ce pas contacter Shenzen mais j ai juste une question qui me tracasse a quoi sert le sav d artillery3dexpert? j ai quand même commandé sur leur site et ceci principalement car il y avait marqué en gros sur leur bannière :SAV EN FRANCAIS

Bonjour tout le monde Après avoir envoyé plusieurs mails j'ai eu le sav jeudi dernier, nous sommes aujourd'hui mercredi et je n ai toujours pas reçu le capteur de fin de course d'artillery3dexpert.com . Hier matin j'ai envoyé un sms a loic du sav pour savoir si il m'avait bien envoyé la pièces ....j'attend toujours la réponse!!!!! (le numéro de suivi ne donne rien sur le site de la poste) le soir j ai réussi a trouver un autre numéro de tel auquel j ai envoyé un message de désespoir et j ai eue un échange avec quelqu'un de chez eux , la personne m à dit qu il transmettrais a ce fameux loic et que j aurais un appel dans la journée, à 13 heures toujours rien, donc re sms il est 17 heures toujours aucune réponses. c est une honte,leur machine est peu être très bien lorsqu'elle fonctionne mais ils n ont aucun respect pour leurs clients alors attention si vous achetez chez eux c est comme a la loterie :soit vous avez une machine qui fonctionne et c est très bien soit elle ne marche pas et vous avez perdu 400 euros à savoir que j ai l imprimante depuis le 27 novembre et que je n ai toujours rien imprimé!!!!!! je suis en train de devenir dingue. en attendant je crois que je vais acheter une petite ender 3 , si vous avez un site a me conseiller je suis preneur (si possible un marchand avec un sav réactif) dernière chose si quelqu'un a une adresse mail de la maison mère en chine je suis preneur (je ne sais pas si cela fera réagir nos amis chinois mais je ne sais plus quoi faire (je ne sais même pas comment je peu retourner la machine au sav)

merci à tous et toutes pour vos réponses ainsi que pour le site docarti qui devrait m'être d une grande utilité pour la suite des événements. La bonne nouvelle c est que j ai enfin eu une réponse du sav qui a trouvé l'origine probable de la panne. pour l'intervenant que j'ai eu au tel ce serait le capteur de fin de course de l'axe x qui créerait ces dysfonctionnement, pour info j'ai ce matin vérifié l'état de tous les capteurs et il s allumaient tous en rouge,même celui qui est défectueux ( ça peut être bon a savoir pour les futurs pannes) le test de la led n est pas forcément fiable. Petite remarque au niveau du sav lorsque on arrive a avoir une réponse de leur part ils sont très compétent et ils prennent le temps de comprendre d ou vient la panne en vous faisant faire différents essais (au passage l'échange téléphonique fut très instructif .... bien au delà du dépannage) Loic m'a expliqué qu en ce moment ils sont un peu débordé et c'est excusé de la lenteur de leur service.. voili voilou la suite lorsque je recevrais le capteur... encore un grand merci à vous tous bon print

Daniel71 lorsque tu dis que ton problème de communication a été résolu par personne interposé pourrais tu faire intervenir cette personne pour moi auprès d artillery (je sais que c est beaucoup demander) mais je viens encore d essayer de les appeler et je tombe sur un message qui dit que le standard est actuellement fermé( message identique depuis le début) par contre je sais qu ils ont reçu mes mails vu que j ai des messages automatiques avec des numéros de ticket de leur assistance le dernier en date est le 6464

merci pour vos réponses je vais essayer tout ca et je vous tiens au courant mais j ai déjà -réglé les excentriques mais je ne sais pas si c est correcte,il n y a pas de point dure ,ni de jeu,les roues sont bien alignées,bien plaquées contre les axes et elles ne tournent pas dans le vide. -j ai retendu les courroies j ai environ 2/ 3 mm de jeu lorsque je pousse avec mon doigt -je peux déplacer la tète sans problème dans le menu tool/moove -j ai aussi vérifié toutes les connectiques, j ai rien vu de spéciale par contre impossible de niveler le plateau avec le menu level,la tète ne se positionne pas au bon endroit par exemple lorsque j appuie sur level 3 pour passer au 4 l extrudeur reste en position ou il part n importe ou sur le plateau et j ai de temps a autres le message sur la photos ci-dessous ( la machine se bloque et il faut l éteindre électriquement).

Bonjour le sav d artillery 3d expert étant inexistant (voir mon autre post) je viens vous demander conseil car je n arrive ni a imprimer ni a régler le plateau de ma sidewinder x1 neuve. Lorsque j essais de déplacer le plateau en appuyant sur level 1 2 3 ou 4 la tète ne se déplace pas toujours au bon endroit, voir elle reste sur la position 3 alors que je lui demande d aller a la 4 ou alors elle ce positionne n importe ou sur le plateau et si j essais d imprimer un model l extruder ne suit pas la forme demandé ,par exemple pour une base ronde (un poussin pris sur leur site), elle dessine un demi cercle et j ai ensuite le message d erreur suivant "ERROR:PRINTER HALTED KILL () CALLED!" la machine se bloque complètement et il faut l éteindre électriquement (j ai aussi eu ce message pendant la calibration du plateau) je suis débutant j espère que mes explications sont suffisamment claire pour que vous puissiez y répondre. merci par avance pour vos réponse, car je suis complètement désesperé , j ai essayer a plusieurs reprise de joindre le support d artillery (1 mail par jour) sans réponse et j ai aussi essayer de leur téléphoner mais sans succès.. je suis extrêmement déçu de cette entreprise française qui se vante d avoir un support efficace et en français ,la prochaine fois j achèterais chinois au moins je saurais pourquoi je n ai pas de réponses a mes question.

oups je suis désolé hier soir je ne sais pas ou j avais la tète je vais créer un nouveau topic

Bonjour le sav d artillery 3d expert étant inexistant (voir mon autre post) je viens vous demander conseil car je n arrive ni a imprimer ni a régler le plateau de ma sidewinder x1 neuve. Lorsque j essais de déplacer le plateau en appuyant sur level 1 2 3 ou 4 la tète ne se déplace pas toujours au bon endroit, voir elle reste sur la position 3 alors que je lui demande d aller a la 4 ou alors elle ce positionne n importe ou sur le plateau et si j essais d imprimer un model l extruder ne suit pas la forme demandé ,par exemple pour une base ronde (un poussin pris sur leur site), elle dessine un demi cercle et j ai ensuite le message d erreur suivant "ERROR:PRINTER HALTED KILL () CALLED!" la machine se bloque complètement et il faut l éteindre électriquement (j ai aussi eu ce message pendant la calibration du plateau) je suis débutant j espère que mes explications sont suffisamment claire pour que vous puissiez y répondre. merci par avance pour vos réponse, car je suis complètement désesperé , j ai essayer a plusieurs reprise de joindre le support d artillery (1 mail par jour) sans réponse et j ai aussi essayer de leur téléphoner mais sans succès.. je suis extrêmement déçu de cette entreprise française qui se vante d avoir un support efficace et en français ,la prochaine fois j achèterais chinois au moins je saurais pourquoi je n ai pas de réponses a mes question.