En effet, je pense aussi que les réponses que l'on reçoit sont automatiques.
Avec eux, il faut vraiment insister.
J'ai posté au moins une vingtaine de messages pour me faire rembourser une tablette. Pour correspondre avec quelqu'un, je suis passé par un chat en ligne en prétextant discuter d'une prévente. je leur ai fais comprendre que je désirais correspondre avec une "vraie" personne pour mon problème et c'est à ce moment là que quelqu'un m'a vraiment répondu (en italien !!) et j'ai eu ce que je voulais...
Bonne chance.