offre Polyfab3D cherche un technicien support impression 3D

[Julien]

Basée au Mans (Sarthe), l'entreprise Polyfab3D cherche actuellement trois profils : 

• Technicien SAV impression 3D
• Opérateur logistique e-commerce
• Cadreur monteur

Plus d'informations et postuler sur https://www.polyfab3d.fr/i/56-recrutements 

Concernant le premier poste : 

Missions

Sous la supervision de l’équipe dirigeante, votre mission consiste à garantir la satisfaction
de nos clients en offrant des solutions à toutes les demandes de support technique, afin de
résoudre les incidents dans les délais fixés, en suivant les procédures internes et celles des
fabricants.
Après une formation sur nos outils et nos méthodes, vous vous joindrez à notre équipe et
serez responsable du suivi des demandes de support technique, de leur création jusqu'à
leur résolution, que ce soit en atelier ou sur le terrain.
● Accueillir et prendre en charge les demandes de support de nos clients via le
système de ticketing et par téléphone.
● Fournir un diagnostic précis à distance (dépannage) et proposer des solutions de
résolution en respectant les accords de niveau de service (SLA).
● Transmettre aux clients les recommandations d'utilisation et de maintenance du ou
des fabricants.
● Effectuer les travaux de réparation, que ce soit en atelier ou sur site.
● Assurer le suivi des remontées d'incidents auprès de l'équipe dirigeante.
● Fournir un conseil technique, notamment en ce qui concerne le paramétrage logiciel
et/ou matériel, ainsi que la compatibilité des équipements.
● Maintenir une veille technique sur le secteur de l'impression 3D.

Votre profil
Nous recherchons un technicien support SAV compétent et dédié pour rejoindre notre
équipe.
Le candidat idéal devrait posséder les qualités suivantes :
Compétence Technique : Une solide connaissance des produits et services que nous
offrons est essentielle. Vous devrez être capable de comprendre et résoudre efficacement
les problèmes techniques liés à nos produits, en utilisant des procédures établies.
Excellente Communication écrite et orale : Une communication claire et efficace est
cruciale. Vous devrez interagir régulièrement avec nos clients, les conseiller sur l'utilisation
et l'entretien de nos produits, et leur fournir des solutions en respectant les SLA.
Esprit d'Équipe : Vous ferez partie d'une équipe de techniciens support. La capacité à
travailler en collaboration avec vos collègues pour résoudre les problèmes complexes est
indispensable.

Logique du Diagnostic : Vous devez être capable de diagnostiquer avec précision les
problèmes techniques à distance (dépannage) et proposer des solutions appropriées.
Gestion de la Relation Client : La satisfaction du client est notre priorité. Vous devrez être
attentif aux besoins des clients, leur offrir un excellent service et gérer les situations
délicates avec professionnalisme.
Rigueur et Respect des Procédures : Vous suivrez scrupuleusement les procédures
internes et les recommandations des fabricants pour assurer la qualité du service.
Polyvalence et Adaptabilité : Le rôle peut varier en fonction des besoins de l'entreprise. La
capacité à s'adapter rapidement aux changements de priorités et à travailler efficacement
dans divers contextes est nécessaire.
Veille Technique : Une curiosité et une volonté de rester à jour avec les avancées
technologiques dans le secteur du support technique et de l'impression 3D sont un atout. Si
vous possédez ces compétences et que vous êtes prêt à jouer un rôle clé dans la
satisfaction de nos clients, nous serions ravis de discuter de votre candidature.
Un plus si vous êtes déjà utilisateur et passionné d’impression 3D.

[divers]

Je suis toujours perplexe lorsque je lis de telles offres d'emploi.

Il recherche une personne : "Une solide connaissance des produits et services que nous
offrons est essentielle. Vous devrez être capable de comprendre et résoudre efficacement
les problèmes techniques liés à nos produits, en utilisant des procédures établies". 

Sachant qu'ils vendent une douzaine de marques avec chacune une dizaine de modèles

Je ne recopie pas la suite qui est aussi délirante, le SUPER technicien SAV qui est une pointure dans tout les domaines.

Il n'est pas fait mention des salaires qui en général ne sont pas à la hauteur du candidat idéal, celui que nous cherchons tous, mais qui est introuvable depuis plusieurs années. Cela se termine généralement par l'embauche d'un jeune à former (c'est très bien pour le jeune, mais plus compliqué pour l'entreprise).

[Funboard29]

Un type avec de telles compétences, si tant est qu'il existe, monte sa propre boite.

La lecture des exigences est surréaliste.

[Julien]

Pour les conditions et rémunérations, cf leur offre pour le premier poste : 

• Type d'emploi : Temps plein, CDD 35 h du lundi au vendredi
• Durée du contrat : 12 mois (convertissable en CDI)
• Rémunération : 1750 € brut / mois + tickets resto + mutuelle 

C'est donc un SMIC + avantages. 

[divers]

C’est lamentable un tel comportement. Chez moi un opérateur sans aucune qualification est mieux rémunéré.

Modifié (le) Octobre 24, 2023 par divers

[coucou]

Le "SMIC" ou autre bas salaire ne doit pas être une réponse à une demande aussi exigeante. 
"excellente communication" ; "solide connaissance" ; "avec précision" ; "gérer des situations délicates" 
C'est pas ce qu'on attend d'un smicard. 

Le paragraphe sur "polyvalence et adaptabilité" est un piège : vous ne pourrez rien dire si on vous demande de nettoyer les toilettes si la personne dédiée à ça est absente pour maladie. Il faut être flexible pour faire grandir une jeune entreprise et évoluer soi-même, mais pas signer ces conditions. 

Ne vous rabaissez pas à accepter le salaire MINIMUM pour ça ! 

Et je passe encore sur le "CDI" affiché qui n'est qu'un CDD. 

Polyfab3D, faites-vous aider par un RH pour recruter.