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Comment joindre le SAV XYZPrinting ?


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Bonjour à tous,

Suite à une ré-organisation de notre bureau européen, nous avons mis en place de nouveaux moyens de contacter notre support technique en France, que voici :

Cette plateforme vous permettra de dialoguer en français, en anglais ou en néerlandais avec un technicien qui vous permettra de diagnostiquer vos pannes et de les corriger avec vous par téléphone ou email dans la mesure du possible.

Nous espérons que ce changement simplifiera les échanges entre notre support et notre communauté d'utilisateurs.

 

 

Édit modération : sujet épinglé

Modifié (le) par gisclace
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  • 3 weeks later...

Bonjour, et les horaires d'ouverture (téléphonique)  sont ?

 

 

Franck.

------------------------------------------------------------------

vu ! (du lundi au vendredi, de 9H00 à 17H00)

 

 

Kcnarf.

 

Édit modération : merci d'utiliser la fonction édit ;-)

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  • 1 month later...
  • 6 months later...
  • 10 months later...

Bonjour à toutes et tous

 

j'ai un problème avec mon imprimante

j'ai donc contacté ce SAV... une catastrophe... aucune connaissance des machines, aucune solution à m'apporter et se foutent même ouvertement de ma tronche

je vais tout simplement foutre mon imprimante en l'air et acheter une machine concurrente qui a fait ses preuves, je n'ai pas d'autres solutions au final...

 

je déconseille cette marque, principalement a cause du SAV... vous avez un problème, vous êtes tout seul !

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Salut @fueg 

c'est un peu large comme message, on comprend pas bien c'est quoi ton problème exactement? peut être on peut t'aider...

perso j'ai jamais eu de problème particulier avec le SAV

Cordialement

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Salut

ben en gros , pendant l’impression, les axes x et y s'arrentent d'un coup, pendant environ 1s ( c'est variable, entre 500ms et 1.5 secondes à vu de nez) mais l'extrudeur continue de pousser... je te laisse imaginer le résultat....

j'ai des pièces pleine de pustules...

pour moi c'est clairement un bug de ma machine...mais je n'ai aucune solution intelligente du SAV, que des bêtises du genre " avez vous réglé correctement votre plateau"... en gros, ils ont jamais vu ça et il appliquent les procédures habituelles sans réfléchir.

je  ne peux pas imprimer autre chose que des pièces avec des lignes droites... la moindre courbe me provoque ce bug...

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  • 1 month later...

si tu a acheté ta machine en France, contacte le SAV du vendeur et laisse le se débrouiller, s'il ne veut /peut rien faire, rappelle lui que la 

GARANTIE LEGALE sur tout appareils acheté en France est de 2 ans et que dans les 6 premiers mois suivant achat tu est en droit de demander un remplacement de la machine.

 

un peu de lecture => https://www.quechoisir.org/service-quelles-garanties-pour-vos-achats-n24936/

pour info, j'ai agi de la sorte pour ma 1.0A ou mon interlocutrice de xyz printing Europe appliquait les consignes de la maison mère.

j'ai eu ma machine réparé (faisceau de chauffe cassé)

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  • 1 year later...

Salut,

Tous les liens mènent à la même page sur le site XYZ, connecté ou pas, et il est impossible de leur envoyer un message. Il semblerait que le support technique ne parle plus français.

Centre d'assistance : http://support.xyzprinting.com/eu_fr/Help

Contact : http://support.xyzprinting.com/eu_fr/Help/ticket/home

Support Technique.PNG

à propos de XYZprint.PNG

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  • 4 weeks later...
Le 08/01/2020 at 22:28, fredarp a dit :

Salut,

Tous les liens mènent à la même page sur le site XYZ, connecté ou pas, et il est impossible de leur envoyer un message. Il semblerait que le support technique ne parle plus français.

Centre d'assistance : http://support.xyzprinting.com/eu_fr/Help

Contact : http://support.xyzprinting.com/eu_fr/Help/ticket/home

Support Technique.PNG

à propos de XYZprint.PNG

Je te confirme ils ne parlent plus français mais anglais 🙂 

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