Comment joindre le SAV XYZPrinting ?

[WLCD]

Bonjour à tous,

Suite à une ré-organisation de notre bureau européen, nous avons mis en place de nouveaux moyens de contacter notre support technique en France, que voici :

• Par Téléphone : 01 70 75 40 50
• Via notre plateforme de support : http://support.xyzprinting.com/eu_fr/Help/ticket/home

Cette plateforme vous permettra de dialoguer en français, en anglais ou en néerlandais avec un technicien qui vous permettra de diagnostiquer vos pannes et de les corriger avec vous par téléphone ou email dans la mesure du possible.

Nous espérons que ce changement simplifiera les échanges entre notre support et notre communauté d'utilisateurs.

 

 

Édit modération : sujet épinglé

Modifié (le) Décembre 15, 2016 par gisclace

[azbloc]

merci, c'est une excellente nouvelle.

Maintenant faut espérer qu'ils soit a la hauteur.

[Pascal3]

Super sachant que le on trouve les imprimante davinci xyz dans pas mal d 'enseigne ,il faut que le sav  suive le mouvement,  va une nouvelle qu'elle est bonne!

[panerai]

Bonjour, et les horaires d'ouverture (téléphonique)  sont ?

 

 

Franck.

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vu ! (du lundi au vendredi, de 9H00 à 17H00)

 

 

Kcnarf.

 

Édit modération : merci d'utiliser la fonction édit ;-)

[Pascal3]

Y a des têtes d'impression junior  a 99 euro (je trouve que ca fait cher)chez pikwik valenciennes , juste pour information . 

[gisclace]

Aller hop, petit coup de nettoyage, on reste dans le sujet :-) 

[BriareosGN]

impossible de se connecter au SAV sur le site  de XYZ avec  son nom d'utilisateur, il y a une erreur site inaccessible. les liens pour télécharger la doc ne sont pas valide et la FAQ en français est vide en tout cas pour da vinci junior.

[azbloc]

essaie ici => http://support.xyzprinting.com/eu_en/Help

[fueg]

Bonjour à toutes et tous

 

j'ai un problème avec mon imprimante

j'ai donc contacté ce SAV... une catastrophe... aucune connaissance des machines, aucune solution à m'apporter et se foutent même ouvertement de ma tronche

je vais tout simplement foutre mon imprimante en l'air et acheter une machine concurrente qui a fait ses preuves, je n'ai pas d'autres solutions au final...

 

je déconseille cette marque, principalement a cause du SAV... vous avez un problème, vous êtes tout seul !

[Labrax]

Salut @fueg 

c'est un peu large comme message, on comprend pas bien c'est quoi ton problème exactement? peut être on peut t'aider...

perso j'ai jamais eu de problème particulier avec le SAV

Cordialement

[fueg]

Salut

ben en gros , pendant l’impression, les axes x et y s'arrentent d'un coup, pendant environ 1s ( c'est variable, entre 500ms et 1.5 secondes à vu de nez) mais l'extrudeur continue de pousser... je te laisse imaginer le résultat....

j'ai des pièces pleine de pustules...

pour moi c'est clairement un bug de ma machine...mais je n'ai aucune solution intelligente du SAV, que des bêtises du genre " avez vous réglé correctement votre plateau"... en gros, ils ont jamais vu ça et il appliquent les procédures habituelles sans réfléchir.

je  ne peux pas imprimer autre chose que des pièces avec des lignes droites... la moindre courbe me provoque ce bug...

[azbloc]

si tu a acheté ta machine en France, contacte le SAV du vendeur et laisse le se débrouiller, s'il ne veut /peut rien faire, rappelle lui que la 

GARANTIE LEGALE sur tout appareils acheté en France est de 2 ans et que dans les 6 premiers mois suivant achat tu est en droit de demander un remplacement de la machine.

 

un peu de lecture => https://www.quechoisir.org/service-quelles-garanties-pour-vos-achats-n24936/

pour info, j'ai agi de la sorte pour ma 1.0A ou mon interlocutrice de xyz printing Europe appliquait les consignes de la maison mère.

j'ai eu ma machine réparé (faisceau de chauffe cassé)

[fredarp]

Salut,

Tous les liens mènent à la même page sur le site XYZ, connecté ou pas, et il est impossible de leur envoyer un message. Il semblerait que le support technique ne parle plus français.

Centre d'assistance : http://support.xyzprinting.com/eu_fr/Help

Contact : http://support.xyzprinting.com/eu_fr/Help/ticket/home

[Sebastien.def]

Le 08/01/2020 at 22:28, fredarp a dit :

Salut,

Tous les liens mènent à la même page sur le site XYZ, connecté ou pas, et il est impossible de leur envoyer un message. Il semblerait que le support technique ne parle plus français.

Centre d'assistance : http://support.xyzprinting.com/eu_fr/Help

Contact : http://support.xyzprinting.com/eu_fr/Help/ticket/home

Je te confirme ils ne parlent plus français mais anglais