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Bonjour, J’ai une petite question pour les utilisateurs de bambulab, je voudrai connaître vos retours sur le SAV? Car aient acquis un X1C(réception mercredi dernier) ,je l’ai ouvert jeudi dernier et à ma grande surprise la vitre avant était en mille morceaux (le colis a eu un transport agité, à parements). J’ai contacté le SAV pour qu’il me renvoie une machines neuve mais cela fait déjà 5 jours et je suis toujours sans réponse. Est-ce normale que le délai soit, si long ? Quelqu’un aurait-il connaissance d’un moyen d’accélérer le processus ?
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Bonjour à toutes et tous, Creality possède depuis un certain temps une chaine «Youtube». Celle-ci regroupe à la fois des vidéos promotionnelles et quelques unes de montage / dépannage de quelques modèles d'imprimantes : https://www.youtube.com/c/OFFICIALCREALITY3D/featured Il y a désormais une nouvelle chaine, particulièrement dédiée aux dépannages, montage, démontage, remontage : https://www.youtube.com/channel/UC2-7q3PcGuoDkkoKEr4JT6A De très nombreuse vidéos y sont disponibles mais pour s'y retrouver il faut se baser sur le nom du modèle: ça peut prendre un certain temps (voire un temps certain). D'où l'intérêt de passer par l'onglet «Playlists» qui regroupe les vidéos par modèles : Exemple de la liste de vidéos pour une CR10-V2 : En espérant que cela pourra être utile aux possesseurs d'imprimantes de cette marque
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Bonjour, A la réception de ma U20Plus, j’ai pris le temps de tout vérifier pour limiter au maximum le risque de soucis ultérieurs. J’ai alors découvert que : 1- Mon verre est bombé (classique) 2- Les broches de mon plateau chauffant sont tordues (il a bougé pendant le transport) 3- J’ai une vis et une rondelle au fond de mon carton dont je n’ai pas trouvé la provenance 4- Les roues de guidage ont été trop serrées et ont donc des plats 5- Un taraudage de fixation de la grille de protection du ventilateur du hotend est foiré 6- Deux lignes de pixels de mon écran tactile sont mortes Je prends des photos avec des flèches pour bien voir le problème et pose une réclamation sur leur site internet. Après 4 messages où l’on me demande à chaque fois un nouveau code (expédition, colis, produit, suivi ...) puis des photos de cartons, j’ai le sentiment que c’est un ordinateur qui me répond. Je lui propose alors de correspondre en anglais si besoin. Réponse en anglais, pour me demander exactement les éléments listés ci-dessus ... Après quelques échanges, nouveau message en français ! ... ?! On me demande de vérifier que la machine est bien branchée, que j’ai mis le bon câble etc ... Là, je réponds de façon moins courtoise (tout en restant poli) pour qu’on arrête de me prendre pour une buse. Il m’est alors demandé de relire les conditions générales ... Je les reprends et cite la petite ligne où il est écrit que les pièces défectueuses à la réception peuvent être renvoyés s’il y a preuve de ces dysfonctionnement. J’y joins (pour la 3° fois) les photos. On me propose alors de renvoyer l’imprimante complète à mes frais et une nouvelle me sera envoyée ensuite ... Là NON ! Je souligne qu’ils ne respectent pas leurs engagements, que je demande simplement l’envoi de pièces de rechange pour les éléments listés ... En rappelant que je suis très déçu par leur comportement présent et que je n’oublierais pas d’en faire part autour de moi en cas d’issus défavorable. Et là, mon ticket a simplement été SUPPRIME ... L'imprimante en elle même fonctionne très bien après correction des éléments vraiment dérangeants mais je trouve la pratique du SAV ... Honteuse. Je me permet donc de vous partager cette expérience à titre d'information.
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Bonsoir, Étant de ceux qui ont reçu la CR-10S avec une carte mère comportant un défaut, je vous joins ici le lien de la vidéo de l'écran de contrôle sur 17 secondes pour référence. https://youtu.be/GbgB8v4MNtA Le défaut peut être sacrément handicapant. Réponse de Creality :
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He bien ca y'est, je vais tester la chaine....boulanger.....sav dagoma hier 18h00....impression d'un spooler de filament (bobine) recupere sur thingiverse..... a 80% de realise, la tete plonge vers le plateau a la verticale, s'ecrase sur une arrete de la piece et s'arrete la .... deux bras se sont decroches ! je me dit, zut piece foiree.... j'eteinds, je remonte tout, je nettoye le plateau, je rebranche, et la SPLACHHHHHHHH! tout s'eteind, puis le 3 moteurs d'axe s'arretent avec un bruit sourd, plus de voyant allume, une lumiere bleue clignotte a l'interieur... pas bon tout ca je regarde la tete, visiblement le capteur de temp a ete arrache dans le choc et les fils sont en court circuit..... Donc demain, retour chez boulanger....on verra bien, vais m'ennuyer... amitie olivier
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Bonjour j'ai recu il y a quelque temps ma discoeasy200 je l'ai monté et l'ai allumé. J'ai lancé la conf avec l'application sauf que rien bougeait . j'ai suivi le tuto et inversé le pôle + et - de la Carte . je relance la conf et miracle tout bouge Et ca m'imprime une jolie pastille ! parfait je tente de lancer l'impression du badge dagoma, je génère le fichier dagoma0.g sur la Carte SD. Je débranche l'imprimante de l'ordi et met la Carte sd, allume l'imprimante.... rien ne se passe. Seul une lumière s'allume au niveau de la buse et de la Carte. bon je me dit que le lecteur de Carte est cassé, je connecte l'imprimante à l'ordi avec pronterface Com7 250000 j'arrive à faire bouger l'imprimante:) je chargé le fichier dagoma0.g dans le logiciel , je lance l'impression avec le logiciel .... rien ne se passe auriez vous une idee s'il vous plaît ? cordialement
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Bonjour, Je viens de m'inscrire sur ce forum pour vous parler du fabriquant Dagoma. Derrnirement j'ai du changrer ma tete d'impression du discoeasy. J'ai recus sous 4j mais voila celui-ci est deffectueuse et de plus ma carte ne s'allume plus. J'ai tenter d'appeler le sav mais injoignable. Donc j'ai ramener en magasin ou j'avais achete le pack et la le vendeur me dit qu'ils ont un probleme avec Dagoma car ils n'e repondent pas au telephone. Le vendeur m'a infomer qu'ils avait 6 sav depuis 2 mois sans retour de la part de Dagoma. Voila , acheter francais et toujour la galere.
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Bonjour, J'ai reçu ma DiscoEasy et il me manque un roulement de l'axe Z et le ventilateur arrière ne fonctionne pas. Après l'avoir retiré de son logement, j'ai vu qu'un fil était dessoudé. Sa commence mal :-/ Je ne sais pas si je suis le seul dans ce cas mais sa fait plus d'une semaine que j'ai contacté Dagoma via leurs site mais aucune réponse. Si quelqu'un de chez Dagoma passe dans les parages... Merci
