SAV Dagoma

[piccolini]

J'ouvre ce post pour avoir les ressentiments et retour " d'impressions " eh oui, sur le sav......

heureux pas heureux?.....

suggestions, améliorations, le tout dans la bonne humeur

Modifié (le) Mars 3, 2016 par piccolini

[spore]

Un changement de carte pour ma part. Dagoma a été efficace dans le diagnostique et la prise en charge de mon soucis. Par contre ils ont mis 2 semaines à me renvoyer la carte. Cette dernière est d'ailleurs aussi défectueuse (mais j'arrive à imprimer en contournant le pb).

Globalement satisfait.

Modifié (le) Mars 3, 2016 par spore

[stan42]

il y a 3 minutes, spore a dit :

Un changement de carte pour ma part. Dagoma a été efficace dans le diagnostique et la prise en charge de mon soucis. Par contre ils ont mis 2 semaines à me renvoyer la carte. Cette dernière est d'ailleurs aussi défectueuse (mais j'arrive à imprimer en contournant le pb).

Globalement satisfait.

problème micro sd ??

[spore]

à l’instant, stan42 a dit :

problème micro sd ??

Je ne pense pas. En fait j'ai jamais utilisé la SD.

[stan42]

Pour ma part, à l'époque, (mi octobre 2015), il me manquais certain vis et ai reçu en moins d'une semaine une belle enveloppe de visseries.

Même si mon plateau d'origine est pas top et impressions en microSD presque impossible (marché une seule fois)...mais je n'ai entrepris aucune démarche.

R.A.S pour moi : super SAV et bonne dispo par tel.

[chloro]

Pareil pour moi, rapides et efficaces,a l'écoute aussi, pour l'instant rien a redire.

[Commando]

Pareil SAV très réactif et sympa, rien à redire

[gisclace]

RAS pour moi non plus.

 

ps : je ne sais pas pourquoi mais je sent que ce topic va mal tourner.

[Commando]

Oui moi aussi, je sens que ça va dérapper

[Motard Geek]

Y'a pas intérêt je veille

[Guest flykiller]

Toujours réactif à mes solicitations et rapidement.

Petite structure bien mise à l'épreuve en fin et début d'année qui a certainement besoin de souffler

[MagnusDesign]

Pas de carte SD et de support de carte.....un message via FB et la page DAGOMA et 3 jours après j'avais ma carte et le support.

Idem pour une erreur de couleur de PLA dans une livraison, j'ai reçu une nouvelle bobine avec la bonne couleur et pas eu besoin de renvoyer la mauvaise

J'ai eu aussi des problèmes de câblage (de ma faute, inversion XY, un classique  ) et j'ai été aidé, même si j'ai trouvé la solution sur ce forum principalement.

Donc, nickel pour ma part......

[gisclace]

il y a 18 minutes, MagnusDesign a dit :

Idem pour une erreur de couleur de PLA dans une livraison, j'ai reçu une nouvelle bobine avec la bonne couleur et pas eu besoin de renvoyer la mauvaise

Tu n'as pas eu une rouge en place d'une blanche par hasard ?

[pathug44]

Pour ma part, ils m'ont bien dépanné au démarrage début Janvier, ensuite j'ai réclamé la spatule, et après quelques échanges, elle a été expédié et le SAV est revenu vers moi pour savoir si je l'avais bien reçue.

Bref je trouve qu'ils sont attentifs et réactifs.

[crocodanser]

Moi aussi j ai eu plusieurs expériences avec eux dont le changement du plateau et du hotend toujours très réactif et franchement pas chiant j espère qu ils continueront comme ça !! Merci benjamin et dagoma !!

Envoyé de mon Nexus 5 en utilisant Tapatalk

[Nebraan]

Toujours très satisfait dès qu'il y a un problème ce qui n'arrive pas souvent, j'ai toujours eu des réponses rapides et efficaces

[MagnusDesign]

Il y a 14 heures, gisclace a dit :

Tu n'as pas eu une rouge en place d'une blanche par hasard ?

non une noir pour une rouge............

[lefresh]

Il me manquait 4 écrous et les 2 tiges filetées.
Un petit mail et 2h après, un ami qui bossait dans le coin est passé les chercher.
 

Une ou deux interrogations envoyées par mail, réponse dans les heures qui ont suivies.

Parfait pour moi donc.

 

Pour l'instant aucun dérapage......

Suspens.....

 

[augier]

bonjour

pour grosse panne,  vraisemblablement d alim (au vu des informations glannees sur la liste)

je passe sur une alim de labo (sur les conseils de la liste )

et mes pb disparaissent !

j ai laisse un post au sav > nada pas de reponse

(cf mon post : destruction )

 

[Weiling]

Il y a 2 heures, augier a dit :

j ai laisse un post au sav > nada pas de reponse

(cf mon post : destruction )

En même temps tu n'est pas sur un forum appartenant à Dagoma et faisant du SAV pour Dagoma.

Tu es sur un forum dont les membres prennent leur temps pour te répondre. Tu veux écrire au SAV de Dagoma, tu les contact via leur site, pas via le forum..

[augier]

oui oui c est fait sur leur site aussi !

[augier]

merci

j ai trouve ce forum sur le site de Dagoma, ils ont fait un lien

j ai également poste sur leur site

et j attends la reponse du sav

 

[monchyv62]

il faut savoir que gauthier reprend le SAV et il a pas mal de boulot

je susi passé dans leur locaux pour un changement de pieces il essaye au mieux de rattraper le retard

je n'ai pas d'actions dans la boite et moi meme j'ai eu des difficultés à avoir une réponse mais la ils se sont rattraper

[augier]

donc wait end see !

[radium51]

Début février, imprimante livré avec deux pièces gauches pour les moteurs Z. j'ai appelé la hotline et en 48 h j'avais une nouvelle pièce.

Donc pour ma part très satisfait.