SAV Dagoma

[Extraball]

J'ai nettoyé puis remplacé le marqueur blanc par du scotch blanc,ensuite j'ai graissé les axes et comme par magie plus de problémes.

Mais depuis 1 semaine le pb est revenu

[ocoquet]

Peut être quelques cochonneries de PLA qui sont tombées dans le trou, ça arrive.

J'ai eu aussi ce style de problème avec une lampe allogène un peu trop près du plateau..

Amitié

Olivier

[Extraball]

Le pire c'est que ce probléme n'empêche pas le fonctionnement de la Neva.

Ce qui est surtout pénible,il faut qu'elle reparte chez DAGOMA.

[azu19]

J'ai été faire un tour sur le site de dagoma , il y a eu du changement à propos du sav , c'est très épuré , à croire que le minimum qu"il y avait était de trop , cela dit on peut réimprimer les parties imprimables de son imprimante , à condition que l'imprimante fonctionne, j'ai remis en route ma magis après un certain temps d'arrêt pour retrouver exactement les mêmes problèmes, nouvelle tête (c'est encore pire ) , je l'ai mise à recycler à la dechetterie , j'ai vraiment perdu trop d'heures avec cet engin , je regrette de n'avoir pas fait ça plus tôt.

[ocoquet]

Dommage, je l’aurais bien récupérée......

Peut être craqueras-tu pour la DL250

amitié

Olivier

[Extraball]

Idem pour ma magis trop de problémes, direct à la benne .

Du coup avec les piéces Je l'ai transformée en DE200 et là j'ai une imprimante qui fonctionne.

la magis fait partie des mauvais investissements de 2018 

[azu19]

J'ai pris une geetech A 10 plus grand volume , meilleurs résultats, plus de décollement , j'ai passé un Kg de pla et je n'ai pas encore nettoyé le plateau, juste s'occuper de la modélisation et pas de l'imprimante ! Ah oui 213 € livrée .

[azu19]

Le 08/11/2018 at 09:14, ocoquet a dit :

Dommage, je l’aurais bien récupérée......

Peut être craqueras-tu pour la DL250

amitié

Olivier

Non fini le bricolage

[loukoum]

Bonjour  

Voici mon retour d'expérience après l'achat d'une DISCO ULTIMATE. 

Tout d'abord, je précise que j'ai choisi une DAGOMA parce que c'est Français, un support en France, pour soutenir les acteurs économiques du pays. J'avais bien hésité avec une Ender ou une Alfawise U20 mais j'ai accepté de payer plus cher et imprimer moins grand, avec le bénéfice du double extrudeur. 

Néophite, j'ai dû demander de l'aide dès le départ car je n'ai rien pu imprimer. Ils annoncent 48h, ce fut 4 jours ouvrés. Et pareil -ou pire- à chaque échange. Pour lire de me demander qqch que j'avais déjà dit avoir fait. 

Les pages du site Dagoma ne sont pas (encore?) adaptées pour la DU. Il est souvent mention de DE200, même sur les pages que m'envoie le support officiel Dagoma. 

D'autres ressources n'existent tout simplement pas. Surtout pour le double extrudeur. 

Ce n'est pas de leur fait, mais on ne peut pas dépanner grand chose sans écran. Et quelle galère de devoir à chaque fois remplacer le fichier d'impression sur la SD, à chaque essai pour calibrer, tester. C'est peut-être évident pour d'autres mais on n'est pas dans le plug and play annoncé.  

La connexion par OCTOPRINT ne fonctionne pas malgré le paramétrage effectué comme ils le demandent. Mais le Dagoma App communique avec l'imprimante. 

Je ne viens pas me plaindre ici ni obtenir de l'aide, j'expose juste mon retour d'expérience sur le SAV Dagoma qui n'est -à mon sens- pas au niveau de ce qu'ils annoncent et de ce que l'on peut attendre d'une machine conçue et vendue en France. 

Merci de m'avoir lu.

[JujuLab]

Bonjour à tous,

 J'aimerais aussi partager mon expérience avec le SAV Dagoma, et ce de la façon la plus objective.

 Je suis possesseur d'une Disco Ultimate depuis 3 mois environ et comme certainement pas mal de personnes qui débutent dans l'impression 3D, j'ai rencontré quelques soucis avec ma machine à la fois par manque d'expérience comme par la faute à pas de chance parfois.

 1- Soucis de planéité de la plaque alu: contacté le SAV via ticket sur le site, réponse en 48h, j'ai fait les manips conseillées et les photos demandées, échange du plateau 48h après mo, 2ème message.

2- Problème d'impression (une tour s'imprimait en plein milieu des impressions): j'ai reçu une réponse sous 48h, avec des tests à faire et des conseils sur les réglages Cura, rien de résolu, quelques jours plus tard je trouve d'où vient le soucis (réglages dans Octopi qui causaient le soucis, certainement du plugin Octolapse...) et je peux réimprimer enfin.

3-  Re-problème de plateau: même avec le plateau neuf, j'ai ce soucis de nivellement et cette fois je me rends compte que les pièces imprimées me semblent être la case. Le SAV me renvoie les pièces en 48h. Les pièces reçues, le problème persiste, du coup je résous le problème à la débrouille en collant du ruban adhésif alu aux endroits où le plateau n'est pas droit  pour compenser les différences de hauteur du plateau et depuis, plus de soucis de ce côté.

4- Extrudeur qui claque et problèmes d'extrusion: je pensais que ma buse n'était pas bouchée mais grâce au SAV je comprends que c'est bien le soucis et en remplaçant la buse, tout rentre dans l'ordre. Réponses entre 24 et 48h à chaque fois.

5- L'extrudeur+ refuse les changements de filaments, réponse sous 48h du SAV, problème résolu.

Dans tous mes contacts avec le SAV j'ai eu affaire à 2 personnes sympa et je les sens à l'écoute, par contre la frustration de devoir attendre entre 1 et 2 jours par échange parfois prend le dessus. Mais en toute objectivité même après 2/5 problèmes non résolu par le SAV, je leur fais confiance et j'ai tout de même l'impression d'avoir affaire à des gens compétents.

 J'aurais aimé avoir un numéro de téléphone ou mieux,  un chat pour dialoguer avec le SAV mais ce n'est pas possible pour le moment.

Voilà pour mon expérience.

Bon print à tous,

Juju

[Vincent]

Il y a 3 heures, JujuLab a dit :

 J'aurais aimé avoir un numéro de téléphone ou mieux,  un chat pour dialoguer avec le SAV mais ce n'est pas possible pour le moment. 

Chaque mercredi soir depuis plusieurs mois (années ?) Il y a le live sur youtube. Tu peux discuter en direct et poser tes questions.

[Janpolanton]

Il y a 10 heures, JujuLab a dit :

J'aurais aimé avoir un numéro de téléphone ou mieux,  un chat pour dialoguer avec le SAV mais ce n'est pas possible pour le moment.

 

Il y a 6 heures, Vincent a dit :

Chaque mercredi soir depuis plusieurs mois (années ?) Il y a le live sur youtube. Tu peux discuter en direct et poser tes questions.

Bonjour,

Exact, rien de tel qu'on bon vieux coup de fil.

Quand au chat, je ne sais pas ce qu'il pourrait y faire, les miens par exemple, ne savent pas répondre au téléphone.

[Vincent]

Il y a 2 heures, Janpolanton a dit :

les miens par exemple, ne savent pas répondre au téléphone

Le mien y arrive, mais il ne parle que japonais ou russe. Bref, il ne sert a rien cet animal

[JujuLab]

@Vincent @Janpolanton c'est parce que vous avez mal éduqués vos chats 

[JujuLab]

Ceci dit, la messagerie instantanée (pour ne pas parler de nos amis félins) serait vraiment un plus. Attendre une hypothétique réponse dans le flot de questions d'un live youtube, c'est un peu comme jouer à la lotterie à mon avis...

[Badmax]

Salut!

Ils répondent aux question dans l'ordre en général. C'est différent des lives des youtubeurs qui lisent 1 message tous les 50.

il y en a moins de message et en 1 heure, ils tentent de traiter l'ensemble des questions.  après, toutes les demandes ne peuvent être réglées de suite mais au moins, le suivi des tickets ce fait en direct

[azu19]

La société est en redressement judiciaire , ce qui est dans la logique des choses et bon courage à ceux qui possèdent une de leur bécane.

[francois_uly]

Plus rien ! Dagoma est morte ou bien plus aucun problème ?

[Skwal]

Après avoir commandé ma DU je ne l'ai pas reçue, le colis s'est perdu en chemin avec Chronopost. Après quelques échanges ils m'en ont renvoyé une.

J'ai demandé un geste commercial car cette période à quand même un peu durée et ils m'ont envoyé une bobine de PLA en plus.

Autrement après avoir cassé ma Dagoma (ma faute) j'ai eu des échanges constructif avec Florent, à qui je tire mon chapeau car je suis pas facile et gentil comme mec mais il ne s'est pas démonté pour autant.

Après les échanges avec eux ont toujours été efficaces, j'en suis très content !

 

Je leur ai demandé "directement" concernant leur redressement judiciaire, on m'a informé qu'il n'y avait pas à avoir peur pour l'avenir, qu'ils cherchent simplement des investisseurs... A voir car... plus de PLA support dans leur magasin et ça c'est problématique... : /

Modifié (le) Septembre 5, 2020 par Skwal